Cook Group obiteljska je mreža poduzetničkih društava ukorijenjenih u području medicinskih uređaja i zdravstvene skrbi. Organizacija sa sjedištem u Indiani posluje diljem svijeta, a djeluje u područjima znanosti o životu, upravljanja nekretninama, odmarališta, usluga, savjetovanja i logistike. Njezina se poslovanja vode integritetom, kvalitetom, poštovanjem i transparentnošću, uz naglasak na razvoj praktičnih rješenja za zaposlenike, klijente i zajednice kojima služe.
Specijalist za korisničku podršku II – usluge medicinskih uređaja
Podržava usluge kapitalne opreme medicinskih uređaja tvrtke Cook Deutschland koordiniranjem zahtjeva korisnika, rasporeda tehničara, servisnih ponuda, zaliha, pritužbi i servisne evidencije.
Opis
- Pružati stručne smjernice o portfelju kapitalne opreme i povezanim servisnim zahtjevima
- Odgovarati na pitanja prodaje i korisnika o servisnim paketima, cijenama, ponudama i preporukama proizvođača
- Ubrzati izradu servisnih ponuda i prikupljanje narudžbenica za popravke utvrđene tijekom preventivnog održavanja
- Poboljšati raspoređivanje terenskih tehničara prepoznavanjem prilika za dodatne servisne posjete u blizini
- Upravljati zalihama za evaluaciju i posudbu te po potrebi naručivati zamjenske dijelove za korisnike
- Održavati sveobuhvatno znanje o proizvodima i sustavima za naručivanje
- Podržavati i koordinirati regionalne projekte prema potrebi
- Profesionalno komunicirati s korisnicima
- Obrađivati pritužbe na proizvode i usluge kapitalne opreme
- Dodjeljivati korisničke servisne zahtjeve za kapitalnu opremu tehničarima
- Voditi točnu evidenciju servisa kapitalne opreme i pridržavati se procedura tvrtke
- Osigurati da tehničari pravodobno dostavljaju servisne izvještaje
- Zaprimati pošiljke potrošnog materijala i provjeravati prateću dokumentaciju
- Obavljati dodatne zadatke prema uputama voditelja
Zahtjevi
- Stručna sprema ili diploma navedena u zaglavlju oglasa za posao
- VSS ili odgovarajuće iskustvo povezano s funkcijama i dužnostima radnog mjesta u usporedivom okruženju
- Poželjno je 3–5 godina iskustva u raspoređivanju servisa i korisničkoj podršci
- Iskustvo u uslugama medicinskih uređaja ili okruženju kliničke zdravstvene skrbi vrlo je cijenjeno
- Srednja razina znanja rada u programima Microsoft Word i Excel
- Izražene administrativne sposobnosti
- Detaljan i organiziran pristup uz sposobnost poštovanja rokova osjetljivih na vrijeme
- Poželjno je poznavanje sustava za proizvode i naručivanje
- Sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima pod pritiskom
- Učinkovite usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražena usmjerenost na detalje
- Izvrsne sposobnosti rješavanja problema
- Ugodan telefonski nastup
- Sposobnost učinkovitog rada u timu i samostalno uz minimalan nadzor
- Sposobnost zadržavanja smirenosti i otvorenosti u dinamičnim situacijama
- Sposobnost profesionalne i učinkovite komunikacije s osobama na različitim organizacijskim razinama
- Pouzdana i točna prisutnost na poslu
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Prilagodbe pri zapošljavanju i na radnom mjestu koje podupiru sudjelovanje i ravnopravnost
- Predanost raznolikosti i uključivosti