醫療器材服務客戶支援專員 II
支援 Cook Deutschland 的醫療器材資本設備服務，協調客戶要求、技術人員排程、服務報價、庫存、客訴及服務記錄。
說明
- 為資本設備產品組合及相關服務要求提供專業指導
- 回答銷售人員和客戶有關服務套裝、定價、報價及製造商建議的問題
- 加快預防性維護期間發現之維修項目的服務報價及採購訂單收集
- 透過找出附近可追加服務派工的機會，改善外勤技術人員排程
- 管理評估設備和借用設備庫存，並在需要時為客戶訂購替換零件
- 全面掌握產品及訂購系統知識
- 依指派支援及協調區域專案
- 以專業方式與客戶溝通
- 處理資本設備產品及服務客訴
- 將客戶的資本設備服務要求分派給技術人員
- 準確維護資本設備服務記錄並遵守公司流程
- 確保技術人員準時提交服務報告
- 接收物資配送並核對隨附文件
- 完成經理指派的其他任務
職位要求
- 具備職缺標題中所述的副學士學位或文憑
- 具備與該職位職能及職責相關的學士學位，或在類似環境中擁有同等經驗
- 優先考慮具備 3–5 年服務排程及客戶服務經驗者
- 具備醫療器材服務或臨床醫療環境經驗者尤佳
- 具備中等程度的 Microsoft Word 及 Excel 使用能力
- 具備良好的行政管理能力
- 做事細心、有條理，並能在時限內完成任務
- 優先具備產品及訂購系統知識
- 能在壓力下管理多項優先事項
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 高度重視細節
- 具備出色的問題解決能力
- 電話應對禮儀良好
- 能在極少監督下有效進行團隊合作及獨立工作
- 能在快速變動的情況下保持冷靜並積極回應
- 能與不同組織層級的人員進行專業且有效的互動
- 出勤可靠且準時
福利待遇
- 提供平等就業機會的雇主
- 提供支援員工參與及促進公平的招募和工作場所便利措施
- 致力於多元化與共融