Cook Group je družinska mreža podjetniških družb s koreninami na področju medicinskih pripomočkov in zdravstvenega varstva. Organizacija s sedežem v Indiani deluje po vsem svetu ter na področjih znanosti o življenju, upravljanja nepremičnin, letovišč, storitev, svetovanja in logistike. Njena podjetja vodijo vrednote integritete, kakovosti, spoštovanja in preglednosti, pri čemer se osredotočajo na razvoj praktičnih rešitev za zaposlene, stranke in skupnosti, ki jim služijo.
Specialist za podporo strankam II – storitve medicinskih pripomočkov
Podpora storitvam kapitalske opreme medicinskih pripomočkov družbe Cook Deutschland z usklajevanjem zahtev strank, urnikov tehnikov, servisnih ponudb, zalog, pritožb in servisnih evidenc.
Opis
- Zagotavljati strokovne napotke o portfelju kapitalske opreme in povezanih servisnih zahtevah
- Odgovarjati na vprašanja prodaje in strank o servisnih paketih, cenah, ponudbah in priporočilih proizvajalca
- Pospešiti pripravo servisnih ponudb in pridobivanje naročilnic za popravila, ugotovljena med preventivnim vzdrževanjem
- Izboljšati razporejanje terenskih tehnikov z iskanjem priložnosti za dodatne servisne obiske v bližini
- Upravljati zaloge za ocenjevanje in izposojo ter po potrebi naročati nadomestne dele za stranke
- Vzdrževati celovito znanje o izdelkih in sistemih naročanja
- Podpirati in usklajevati regionalne projekte po navodilih
- S strankami komunicirati profesionalno
- Obravnavati pritožbe glede izdelkov in storitev kapitalske opreme
- Dodeljevati servisne zahtevke strank za kapitalsko opremo tehnikom
- Voditi natančne servisne evidence kapitalske opreme in upoštevati postopke podjetja
- Zagotavljati, da tehniki pravočasno predložijo servisna poročila
- Prevzemati pošiljke potrošnega materiala in preverjati priloženo dokumentacijo
- Opravljati dodatne naloge po navodilih vodje
Zahteve
- Višješolska izobrazba ali diploma, kot je navedeno v glavi oglasa za delovno mesto
- Visokošolska diploma ali enakovredne izkušnje, povezane s funkcijami in nalogami delovnega mesta v primerljivem okolju
- Zaželene so 3–5 letne izkušnje z razporejanjem servisov in podporo strankam
- Izkušnje s storitvami medicinskih pripomočkov ali v okolju kliničnega zdravstva so zelo cenjene
- Srednje napredno znanje programov Microsoft Word in Excel
- Močne administrativne sposobnosti
- Natančen in organiziran pristop z zmožnostjo upoštevanja časovno občutljivih rokov
- Poznavanje sistemov za izdelke in naročanje je zaželeno
- Sposobnost obvladovanja več prednostnih nalog pod pritiskom
- Učinkovite ustne in pisne komunikacijske veščine
- Izrazit čut za podrobnosti
- Odlične sposobnosti reševanja problemov
- Prijazen telefonski nastop
- Sposobnost učinkovitega skupinskega in samostojnega dela z minimalnim nadzorom
- Sposobnost ohranjanja mirnosti in odzivnosti v hitrem delovnem okolju
- Sposobnost profesionalnega in učinkovitega sodelovanja z ljudmi na različnih organizacijskih ravneh
- Zanesljiva in točna prisotnost
Ugodnosti
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti
- Prilagoditve pri zaposlovanju in na delovnem mestu, ki podpirajo sodelovanje in enakost
- Zavezanost raznolikosti in vključevanju