Cook Group ist ein familiengeführtes Netzwerk unternehmerischer Unternehmen mit Wurzeln in der Medizintechnik und im Gesundheitswesen. Die Organisation hat ihren Sitz in Indiana und ist weltweit tätig. Ihre Geschäftsbereiche umfassen Biowissenschaften, Immobilienverwaltung, Resorts, Dienstleistungen, Beratung und Logistik. Geleitet werden die Unternehmen von Integrität, Qualität, Respekt und Transparenz, wobei der Schwerpunkt auf der Entwicklung praxisnaher Lösungen für Mitarbeitende, Kunden und die betreuten Gemeinschaften liegt.
Kundendienstspezialist II – Medizinische Geräte und Services
Unterstützen Sie die Services für medizinische Großgeräte von Cook Deutschland, indem Sie Kundenanfragen, Technikereinsätze, Serviceangebote, Bestände, Reklamationen und Serviceunterlagen koordinieren.
Beschreibung
- Bieten Sie fachkundige Beratung zum Portfolio der Großgeräte und zu den entsprechenden Serviceanforderungen
- Beantworten Sie Fragen von Vertrieb und Kunden zu Servicepaketen, Preisen, Angeboten und Herstellerempfehlungen
- Beschleunigen Sie die Erstellung von Serviceangeboten und die Einholung von Bestellungen für Reparaturen, die im Rahmen der vorbeugenden Wartung festgestellt wurden
- Verbessern Sie die Einsatzplanung der Außendiensttechniker, indem Sie nahegelegene Möglichkeiten für zusätzliche Serviceeinsätze identifizieren
- Verwalten Sie Evaluierungs- und Leihbestände und bestellen Sie bei Bedarf Ersatzteile für Kunden
- Halten Sie umfassende Kenntnisse über Produkte und Bestellsysteme auf dem aktuellen Stand
- Unterstützen und koordinieren Sie regionale Projekte nach Bedarf
- Kommunizieren Sie professionell mit Kunden
- Bearbeiten Sie Reklamationen zu Großgeräten und den zugehörigen Services
- Weisen Sie Kundenserviceanfragen zu Großgeräten Technikern zu
- Führen Sie genaue Serviceunterlagen für Großgeräte und befolgen Sie die Unternehmensrichtlinien
- Stellen Sie sicher, dass Techniker ihre Serviceberichte fristgerecht einreichen
- Nehmen Sie Lieferungen von Verbrauchsmaterialien entgegen und prüfen Sie die zugehörigen Unterlagen
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben nach Anweisung der Führungskraft
Anforderungen
- Associate-Abschluss oder Diplom gemäß den Angaben in der Stellenüberschrift
- Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung in den für die Aufgaben und Tätigkeiten der Position relevanten Bereichen in einem vergleichbaren Umfeld
- Von Vorteil: 3–5 Jahre Erfahrung in der Serviceeinsatzplanung und im Kundenservice
- Erfahrung im Bereich medizinischer Geräte oder im klinischen Gesundheitswesen ist besonders wertvoll
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft Word und Excel
- Ausgeprägte administrative Fähigkeiten
- Sorgfältige und organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, zeitkritische Fristen einzuhalten
- Von Vorteil sind Kenntnisse über Produkt- und Bestellsysteme
- Fähigkeit, unter Druck mehrere Prioritäten zu verwalten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon
- Fähigkeit, sowohl im Team als auch selbstständig mit minimaler Aufsicht effektiv zu arbeiten
- Fähigkeit, in schnelllebigen Situationen ruhig und aufnahmefähig zu bleiben
- Fähigkeit, professionell und effektiv mit Personen auf unterschiedlichen Organisationsebenen zu interagieren
- Zuverlässige und pünktliche Anwesenheit
Zusatzleistungen
- Arbeitgeber der Chancengleichheit
- Unterstützung bei der Bewerbung und am Arbeitsplatz zur Förderung von Teilhabe und Chancengleichheit
- Engagement für Vielfalt und Inklusion