Cook Group je rodinná síť podnikatelských společností, jejíž kořeny sahají do oblasti zdravotnických prostředků a zdravotní péče. Organizace sídlí v Indianě a její působnost je celosvětová; věnuje se biologickým vědám, správě nemovitostí, resortům, službám, poradenství a logistice. Společnosti skupiny se řídí zásadami integrity, kvality, respektu a transparentnosti a zaměřují se na vytváření praktických řešení pro zaměstnance, zákazníky a komunity, kterým slouží.
Specialista zákaznické podpory II — servis zdravotnických prostředků
Podpora servisu kapitálového zdravotnického vybavení společnosti Cook Deutschland prostřednictvím koordinace požadavků zákazníků, rozvrhů techniků, servisních nabídek, zásob, reklamací a servisních záznamů.
Popis
- Poskytovat odborné poradenství týkající se portfolia kapitálového vybavení a souvisejících servisních požadavků
- Odpovídat na dotazy prodejního týmu a zákazníků týkající se servisních balíčků, cen, nabídek a doporučení výrobce
- Urychlovat přípravu servisních nabídek a získávání objednávek na opravy zjištěné během preventivní údržby
- Zlepšovat plánování práce terénních techniků vyhledáváním příležitostí k dalším servisním výjezdům v okolí
- Spravovat zásoby vybavení pro hodnocení a zapůjčení a podle potřeby objednávat zákazníkům náhradní díly
- Udržovat komplexní znalost produktů a objednávkových systémů
- Podporovat a koordinovat regionální projekty podle zadání
- Komunikovat se zákazníky profesionálním způsobem
- Zpracovávat reklamace týkající se kapitálového vybavení a servisních služeb
- Přidělovat zákaznické servisní požadavky týkající se kapitálového vybavení technikům
- Vést přesné servisní záznamy o kapitálovém vybavení a dodržovat firemní postupy
- Zajišťovat, aby technici odevzdávali servisní zprávy včas
- Přijímat dodávky materiálu a ověřovat přiloženou dokumentaci
- Plnit další úkoly podle pokynů vedoucího
Požadavky
- Titul associate nebo diplom podle údajů v záhlaví pracovní nabídky
- Bakalářský titul nebo rovnocenná praxe související s funkcemi a povinnostmi dané role ve srovnatelném prostředí
- Výhodou: 3–5 let zkušeností s plánováním servisu a zákaznickou podporou
- Vysoce ceněné jsou zkušenosti se servisem zdravotnických prostředků nebo v klinickém zdravotnickém prostředí
- Středně pokročilá znalost Microsoft Word a Excel
- Silné administrativní schopnosti
- Pečlivý a organizovaný přístup se schopností dodržovat časově citlivé termíny
- Výhodou je znalost produktových a objednávkových systémů
- Schopnost zvládat více priorit pod tlakem
- Efektivní ústní a písemné komunikační dovednosti
- Silný smysl pro detail
- Vynikající schopnost řešit problémy
- Příjemné vystupování při telefonickém jednání
- Schopnost efektivně pracovat týmově i samostatně s minimálním dohledem
- Schopnost zachovat klid a otevřenost v rychle se měnících situacích
- Schopnost profesionálně a efektivně jednat s lidmi na různých organizačních úrovních
- Spolehlivá a dochvilná účast
Benefity
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
- Náborové a pracovní podmínky podporující účast a rovnost
- Závazek k rozmanitosti a inkluzi