Cook Group er et familieeid nettverk av entreprenørielle selskaper med røtter innen medisinsk utstyr og helsetjenester. Organisasjonen har base i Indiana og virksomhet over hele verden innen blant annet biovitenskap, eiendomsforvaltning, feriesteder, tjenester, rådgivning og logistikk. Virksomhetene styres av integritet, kvalitet, respekt og åpenhet, med vekt på å utvikle praktiske løsninger for ansatte, kunder og lokalsamfunnene de betjener.
Kundeservicespesialist II – medisinsk-tekniske tjenester
Støtt Cook Deutschlands tjenester for medisinsk-teknisk kapitalutstyr ved å koordinere kundehenvendelser, teknikerplaner, servicetilbud, lagerbeholdninger, klager og serviceregistre.
Beskrivelse
- Gi ekspertråd om porteføljen av kapitalutstyr og tilhørende servicekrav
- Besvar salgs- og kundespørsmål om servicepakker, priser, tilbud og produsentanbefalinger
- Fremskynd servicetilbud og innhenting av innkjøpsordrer for reparasjoner som avdekkes under forebyggende vedlikehold
- Forbedre planleggingen av feltteknikere ved å identifisere nærliggende muligheter for flere serviceoppdrag
- Administrer evaluerings- og lånelagre, og bestill reservedeler til kunder ved behov
- Oppretthold omfattende kunnskap om produkter og bestillingssystemer
- Støtt og koordiner regionale prosjekter etter behov
- Kommuniser profesjonelt med kunder
- Behandle klager på kapitalutstyrsprodukter og -tjenester
- Tildel kundenes servicehenvendelser om kapitalutstyr til teknikere
- Før nøyaktige serviceregistre for kapitalutstyr, og følg selskapets prosedyrer
- Sørg for at teknikerne sender inn servicerapporter i tide
- Motta leveranser av forsyninger, og kontroller den medfølgende dokumentasjonen
- Utfør andre oppgaver etter lederens anvisning
Krav
- Fagskolegrad eller diplom som angitt i stillingsoverskriften
- Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring knyttet til rollens funksjoner og arbeidsoppgaver i en sammenlignbar setting
- Foretrukket: 3–5 års erfaring med serviceplanlegging og kundeservice
- Erfaring med medisinsk-tekniske tjenester eller kliniske helsemiljøer verdsettes høyt
- Mellomnivåferdigheter i Microsoft Word og Excel
- Gode administrative evner
- Detaljert og organisert arbeidsmåte med evne til å overholde tidskritiske frister
- Foretrukket kjennskap til produkt- og bestillingssystemer
- Evne til å håndtere flere prioriteringer under press
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Stor oppmerksomhet på detaljer
- Svært gode problemløsningsevner
- Hyggelig telefonopptreden
- Evne til å arbeide effektivt både sammen med andre og selvstendig med minimalt tilsyn
- Evne til å holde seg rolig og være mottakelig i situasjoner med høyt tempo
- Evne til å samhandle profesjonelt og effektivt med personer på ulike organisatoriske nivåer
- Pålitelig og punktlig oppmøte
Fordeler
- Arbeidsgiver med like muligheter
- Rekrutterings- og arbeidsplasstilpasninger som støtter deltakelse og likestilling
- Forpliktelse til mangfold og inkludering