Cook Group — сімейна мережа підприємницьких компаній, що бере початок у сфері медичних пристроїв і охорони здоров’я. Організація базується в Індіані, а її діяльність охоплює світовий масштаб і такі напрямки, як науки про життя, управління нерухомістю, курортний бізнес, послуги, консалтинг і логістика. Компанії групи керуються принципами доброчесності, якості, поваги та прозорості, приділяючи особливу увагу розробленню практичних рішень для працівників, клієнтів і громад, яким вони служать.
Фахівець із підтримки клієнтів II — послуги для медичного обладнання
Підтримка сервісного обслуговування капітального медичного обладнання Cook Deutschland: координація запитів клієнтів, графіків техніків, сервісних пропозицій, запасів, скарг і сервісної документації.
Опис
- Надавати експертні консультації щодо портфеля капітального обладнання та пов’язаних із ним сервісних вимог
- Відповідати на запитання відділу продажів і клієнтів щодо пакетів обслуговування, цін, комерційних пропозицій і рекомендацій виробників
- Прискорювати підготовку сервісних пропозицій і збір замовлень на закупівлю для ремонту, виявленого під час профілактичного обслуговування
- Удосконалювати планування роботи виїзних техніків, виявляючи можливості для додаткових сервісних виїздів поблизу
- Керувати запасами обладнання для оцінювання та тимчасової заміни, а також за потреби замовляти для клієнтів запасні частини
- Підтримувати всебічні знання про продукцію та системи замовлення
- Підтримувати й координувати регіональні проєкти за призначенням
- Професійно спілкуватися з клієнтами
- Опрацьовувати скарги щодо капітального обладнання та сервісного обслуговування
- Розподіляти сервісні запити клієнтів щодо капітального обладнання між техніками
- Вести точні записи про сервісне обслуговування капітального обладнання та дотримуватися процедур компанії
- Забезпечувати своєчасне подання техніками сервісних звітів
- Приймати поставки матеріалів і перевіряти супровідну документацію
- Виконувати інші завдання за вказівкою керівника
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста або диплом, як зазначено в заголовку вакансії
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід, пов’язаний із функціями та обов’язками посади в аналогічному робочому середовищі
- Бажано: 3–5 років досвіду планування сервісних робіт і обслуговування клієнтів
- Високо цінується досвід роботи з медичними виробами або в клінічному медичному середовищі
- Середній рівень володіння Microsoft Word і Excel
- Розвинені адміністративні навички
- Уважність, організованість і здатність дотримуватися термінових дедлайнів
- Бажано знання систем продукції та замовлення
- Здатність працювати з кількома пріоритетами в умовах тиску
- Ефективні навички усної та письмової комунікації
- Висока увага до деталей
- Відмінні навички розв’язання проблем
- Приємна манера спілкування телефоном
- Здатність ефективно працювати як у команді, так і самостійно, за мінімального нагляду
- Здатність зберігати спокій і відкритість у швидкоплинних ситуаціях
- Здатність професійно та ефективно взаємодіяти з людьми на різних організаційних рівнях
- Надійність і пунктуальність
Переваги
- Роботодавець, який забезпечує рівні можливості
- Умови найму та роботи, що підтримують участь і рівність можливостей
- Відданість принципам різноманіття та інклюзії