Cook Group er et familieejet netværk af entreprenante virksomheder med rødder inden for medicinsk udstyr og sundhedspleje. Organisationen har base i Indiana og aktiviteter over hele verden inden for blandt andet biovidenskab, ejendomsadministration, resortdrift, serviceydelser, rådgivning og logistik. Virksomhederne ledes af integritet, kvalitet, respekt og gennemsigtighed med fokus på at udvikle praktiske løsninger for medarbejdere, kunder og de lokalsamfund, de betjener.
Kundeservicespecialist II – medicotekniske tjenester
Understøt Cook Deutschlands tjenester for medicoteknisk kapitaludstyr ved at koordinere kundehenvendelser, teknikerplaner, servicetilbud, lagerbeholdninger, klager og serviceregistre.
Beskrivelse
- Giv ekspertrådgivning om porteføljen af kapitaludstyr og tilhørende servicekrav
- Besvar salgs- og kundespørgsmål om servicepakker, priser, tilbud og producentanbefalinger
- Fremskynd servicetilbud og indsamling af indkøbsordrer for reparationer, der identificeres under forebyggende vedligeholdelse
- Forbedr planlægningen af feltteknikere ved at identificere nærliggende muligheder for yderligere servicebesøg
- Administrer evaluerings- og lånelagre, og bestil reservedele til kunder efter behov
- Vedligehold omfattende viden om produkter og bestillingssystemer
- Understøt og koordiner regionale projekter efter behov
- Kommuniker professionelt med kunder
- Behandl klager over kapitaludstyrsprodukter og -tjenester
- Tildel kundernes servicehenvendelser om kapitaludstyr til teknikere
- Før nøjagtige serviceregistre for kapitaludstyr, og følg virksomhedens procedurer
- Sørg for, at teknikerne indsender servicerapporter til tiden
- Modtag leverancer af forsyninger, og kontrollér den medfølgende dokumentation
- Udfør yderligere opgaver efter lederens anvisning
Krav
- En erhvervsakademiuddannelse eller et diplom som angivet i stillingsoverskriften
- Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring med rollens funktioner og arbejdsopgaver i et sammenligneligt miljø
- Foretrukket: 3–5 års erfaring med serviceplanlægning og kundeservice
- Erfaring med medicotekniske tjenester eller kliniske sundhedsmiljøer værdsættes højt
- Mellemtrinserfaring med Microsoft Word og Excel
- Stærke administrative evner
- Detaljeorienteret og organiseret tilgang med evne til at overholde tidsfølsomme deadlines
- Foretrukket kendskab til produkt- og bestillingssystemer
- Evne til at håndtere flere prioriteter under pres
- Effektive mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Stor sans for detaljer
- Fremragende problemløsningsevner
- Behagelig telefonisk fremtoning
- Evne til at arbejde effektivt både i samarbejde med andre og selvstændigt med minimal supervision
- Evne til at bevare roen og være modtagelig i situationer med højt tempo
- Evne til at interagere professionelt og effektivt med personer på forskellige organisatoriske niveauer
- Stabilt og punktligt fremmøde
Fordele
- Arbejdsgiver med lige muligheder
- Rekrutterings- og arbejdspladsindretninger, der understøtter deltagelse og lighed
- Engagement i mangfoldighed og inklusion