
Cook Group е семейна мрежа от предприемачески компании с корени в областта на медицинските изделия и здравеопазването. Организацията е базирана в Индиана и развива дейност в световен мащаб в сферите на науките за живота, управлението на имоти, курортите, услугите, консултирането и логистиката. Нейният бизнес се ръководи от принципите на почтеност, качество, уважение и прозрачност, като акцентът е върху разработването на практични решения за служителите, клиентите и общностите, на които служи.
Специалист обслужване на клиенти II – услуги за медицинско оборудване
Подпомага услугите за медицинско капиталово оборудване на Cook Deutschland чрез координиране на клиентски заявки, графици на техници, сервизни оферти, наличности, оплаквания и сервизни записи.
Описание
- Предоставя експертни насоки относно портфолиото от капиталово оборудване и свързаните с него сервизни изисквания
- Отговаря на въпроси на търговския екип и клиентите относно сервизни пакети, цени, оферти и препоръки на производителя
- Ускорява изготвянето на сервизни оферти и събирането на поръчки за ремонтите, установени по време на профилактична поддръжка
- Подобрява планирането на посещенията на теренните техници чрез идентифициране на възможности за допълнителни сервизни посещения в близост
- Управлява наличностите за оценка и предоставяне на заместващо оборудване и при необходимост поръчва резервни части за клиентите
- Поддържа всеобхватни познания за продуктите и системите за поръчки
- Подпомага и координира регионални проекти според възложеното
- Общува професионално с клиентите
- Обработва оплаквания относно продукти и услуги за капиталово оборудване
- Разпределя клиентските заявки за сервиз на капиталово оборудване към техници
- Поддържа точни записи за сервиза на капиталовото оборудване и спазва фирмените процедури
- Гарантира, че техниците подават сервизните си отчети навреме
- Приема доставки на консумативи и проверява придружаващата документация
- Изпълнява допълнителни задачи по указание на ръководителя
Изисквания
- Степен на професионално образование или диплома, посочена в заглавната част на обявата за работа
- Бакалавърска степен или равностоен опит, свързан с функциите и задълженията на длъжността в сравнима среда
- За предпочитане 3–5 години опит в планиране на сервиз и обслужване на клиенти
- Опитът в услуги за медицинско оборудване или в клинична здравна среда е високо ценен
- Средно ниво на владеене на Microsoft Word и Excel
- Силни административни способности
- Прецизен и организиран подход със способност за спазване на чувствителни към времето срокове
- Познаването на продуктови и системи за поръчки е предимство
- Способност за управление на множество приоритети под напрежение
- Ефективни умения за устна и писмена комуникация
- Силно внимание към детайлите
- Отлични умения за решаване на проблеми
- Приятен телефонен маниер
- Способност за ефективна работа както в екип, така и самостоятелно при минимален надзор
- Способност за запазване на спокойствие и отзивчивост в динамични ситуации
- Способност за професионално и ефективно взаимодействие с хора на различни организационни нива
- Надеждно и навременно присъствие
Придобивки
- Работодател, предоставящ равни възможности
- Адаптации при подбора и на работното място, които подкрепят участието и равнопоставеността
- Ангажимент към многообразието и приобщаването