Cook Group on perheomisteinen yrittäjähenkisten yritysten verkosto, jonka juuret ovat lääkinnällisissä laitteissa ja terveydenhuollossa. Indianassa sijaitseva organisaatio toimii maailmanlaajuisesti ja sen toimialoja ovat biotieteet, kiinteistönhallinta, lomakeskukset, palvelut, konsultointi ja logistiikka. Yrityksiä ohjaavat rehellisyys, laatu, kunnioitus ja avoimuus, ja niiden tavoitteena on kehittää käytännöllisiä ratkaisuja työntekijöille, asiakkaille ja palvelemilleen yhteisöille.
Asiakastuen asiantuntija II – lääkinnällisten laitteiden palvelut
Tuet Cook Deutschlandin lääkinnällisten laitteiden pääomahyödykkeiden palveluita koordinoimalla asiakaspyyntöjä, teknikoiden aikatauluja, palvelutarjouksia, varastoja, reklamaatioita ja palvelutietoja.
Kuvaus
- Tarjoa asiantuntevaa ohjausta pääomahyödykevalikoimasta ja siihen liittyvistä palveluvaatimuksista
- Vastaa myynnin ja asiakkaiden kysymyksiin palvelupaketeista, hinnoittelusta, tarjouksista ja valmistajan suosituksista
- Nopeuta ennaltaehkäisevän huollon aikana havaittujen korjausten palvelutarjousten laatimista ja ostotilausten keräämistä
- Tehosta kenttäteknikoiden aikataulutusta tunnistamalla lähialueilla mahdollisuuksia lisähuoltokäynteihin
- Hallinnoi arviointi- ja lainalaitteiden varastoja sekä tilaa asiakkaille varaosia tarvittaessa
- Ylläpidä kattavaa tuotetuntemusta ja tilaustenhallintajärjestelmien tuntemusta
- Tue ja koordinoi alueellisia projekteja tehtävänannon mukaan
- Viestintä asiakkaiden kanssa on ammattimaista
- Käsittele pääomahyödykkeiden tuote- ja palvelureklamaatiot
- Välitä asiakkaiden pääomahyödykkeiden palvelupyynnöt teknikoille
- Pidä pääomahyödykkeiden palvelutiedot täsmällisinä ja noudata yrityksen menettelytapoja
- Varmista, että teknikot toimittavat huoltoraportit ajoissa
- Vastaanota tarvikelähetyksiä ja tarkista niiden mukana toimitetut asiakirjat
- Suorita muut esimiehen määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Työpaikkailmoituksen otsikossa ilmoitettu opisto- tai ammatillinen tutkinto
- Tehtävän toimintoihin ja velvollisuuksiin liittyvä kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus vastaavassa työympäristössä
- Etu: 3–5 vuoden kokemus huoltoaikataulutuksesta ja asiakaspalvelusta
- Kokemus lääkinnällisten laitteiden palveluista tai kliinisestä terveydenhuollosta katsotaan erittäin arvokkaaksi
- Microsoft Wordin ja Excelin keskitason hallinta
- Vahvat hallinnolliset taidot
- Huolellinen ja järjestelmällinen työote sekä kyky noudattaa kiireellisiä määräaikoja
- Etu: tuote- ja tilaustenhallintajärjestelmien tuntemus
- Kyky hallita useita prioriteetteja paineen alla
- Tehokkaat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Erittäin hyvä tarkkuus
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
- Miellyttävä puhelinpalvelutapa
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä yhteistyössä että itsenäisesti vähäisellä valvonnalla
- Kyky säilyttää rauhallisuus ja vastaanottava asenne nopeatempoisissa tilanteissa
- Kyky toimia ammattimaisesti ja tehokkaasti eri organisaatiotasoilla työskentelevien ihmisten kanssa
- Luotettava ja täsmällinen läsnäolo työssä
Edut
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja
- Rekrytointi- ja työpaikkajärjestelyt, jotka tukevat osallistumista ja yhdenvertaisuutta
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen ja osallisuuteen