医疗器械服务客户支持专员 II
支持 Cook Deutschland 的医疗器械资本设备服务，协调客户请求、技术员排班、服务报价、库存、投诉和服务记录。
描述
- 为资本设备产品组合及相关服务要求提供专业指导
- 回答销售人员和客户关于服务套餐、定价、报价及制造商建议的问题
- 加快预防性维护期间发现的维修项目的服务报价和采购订单收集
- 通过识别附近可追加服务呼叫的机会，改善现场技术员排班
- 管理评估设备和借用设备库存，并在需要时为客户订购替换零件
- 全面掌握产品和订购系统知识
- 根据安排支持和协调区域项目
- 以专业方式与客户沟通
- 处理资本设备产品和服务投诉
- 将客户的资本设备服务请求分配给技术员
- 准确维护资本设备服务记录并遵守公司流程
- 确保技术员按时提交服务报告
- 接收物资配送并核实随附文件
- 完成经理安排的其他任务
任职要求
- 具备职位标题中所述的副学士学位或文凭
- 具备与该职位职能和职责相关的学士学位，或在类似环境中拥有同等经验
- 优先考虑具备 3–5 年服务排班和客户服务经验者
- 具有医疗器械服务或临床医疗环境经验者优先
- 具备中等水平的 Microsoft Word 和 Excel 使用能力
- 具备较强的行政管理能力
- 做事细致、有条理，并能按时限要求完成任务
- 优先具备产品和订购系统知识
- 能够在压力下管理多项优先事项
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 高度注重细节
- 具备出色的问题解决能力
- 电话沟通礼仪良好
- 能够在极少监督下有效开展团队协作和独立工作
- 能够在快节奏环境中保持冷静并积极回应
- 能够与不同组织层级的人员进行专业且有效的互动
- 出勤可靠并准时
福利待遇
- 平等就业机会雇主
- 提供支持员工参与和促进公平的招聘及工作场所便利措施
- 致力于多元化与包容性