A Cook Group é uma rede de empresas empreendedoras de propriedade familiar, com raízes em dispositivos médicos e assistência à saúde. Com sede em Indiana e operações em todo o mundo, a organização atua nas áreas de ciências da vida, gestão imobiliária, resorts, serviços, consultoria e logística. Seus negócios são orientados por integridade, qualidade, respeito e transparência, com ênfase no desenvolvimento de soluções práticas para funcionários, clientes e as comunidades que atendem.
Especialista em Suporte ao Cliente II – Serviços de Dispositivos Médicos
Presta suporte aos serviços de equipamentos médicos de capital da Cook Deutschland, coordenando solicitações de clientes, agendas de técnicos, cotações de serviços, inventários, reclamações e registros de serviços.
Descrição
- Prestar orientação especializada sobre o portfólio de equipamentos de capital e os requisitos de serviços relacionados
- Responder às perguntas de vendas e clientes sobre pacotes de serviços, preços, cotações e recomendações do fabricante
- Acelerar as cotações de serviços e a coleta de pedidos de compra para reparos identificados durante a manutenção preventiva
- Melhorar o agendamento dos técnicos de campo identificando oportunidades próximas para chamadas de serviço adicionais
- Gerenciar inventários de avaliação e equipamentos emprestados e solicitar peças de reposição para clientes quando necessário
- Manter conhecimento abrangente dos produtos e sistemas de pedidos
- Apoiar e coordenar projetos regionais conforme designado
- Comunicar-se profissionalmente com os clientes
- Processar reclamações sobre produtos e serviços de equipamentos de capital
- Atribuir solicitações de serviços de equipamentos de capital dos clientes aos técnicos
- Manter registros precisos dos serviços de equipamentos de capital e seguir os procedimentos da empresa
- Garantir que os técnicos enviem os relatórios de serviço no prazo
- Receber remessas de suprimentos e verificar a documentação correspondente
- Realizar tarefas adicionais conforme orientação do gerente
Requisitos
- Diploma de curso superior de curta duração ou certificado, conforme indicado no cabeçalho da vaga
- Bacharelado ou experiência equivalente relacionada às funções e responsabilidades da função em um ambiente comparável
- Preferencial: 3 a 5 anos de experiência em agendamento de serviços e atendimento ao cliente
- Experiência em serviços de dispositivos médicos ou ambientes de assistência médica clínica é altamente valorizada
- Proficiência intermediária em Microsoft Word e Excel
- Sólidas habilidades administrativas
- Abordagem detalhista e organizada, com capacidade de cumprir prazos urgentes
- Conhecimento preferencial de produtos e sistemas de pedidos
- Capacidade de gerenciar várias prioridades sob pressão
- Habilidades eficazes de comunicação verbal e escrita
- Grande atenção aos detalhes
- Excelente capacidade de resolução de problemas
- Boa comunicação ao telefone
- Capacidade de trabalhar com eficácia tanto em colaboração quanto de forma independente, com supervisão mínima
- Capacidade de manter a calma e receptividade em situações dinâmicas
- Capacidade de interagir de forma profissional e eficaz com pessoas de diferentes níveis organizacionais
- Comparecimento confiável e pontual
Benefícios
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades
- Adaptações no recrutamento e no local de trabalho que apoiam a participação e a equidade
- Compromisso com a diversidade e a inclusão