
Cook Group es una red de empresas emprendedoras de propiedad familiar, arraigada en los dispositivos médicos y la atención sanitaria. Con sede en Indiana y operaciones en todo el mundo, la organización trabaja en los ámbitos de las ciencias de la vida, la gestión inmobiliaria, los complejos turísticos, los servicios, la consultoría y la logística. Sus empresas se guían por la integridad, la calidad, el respeto y la transparencia, con énfasis en desarrollar soluciones prácticas para sus empleados, clientes y las comunidades a las que prestan servicio.
Especialista en Soporte al Cliente II – Servicios de Dispositivos Médicos
Brinda soporte a los servicios de equipos médicos de capital de Cook Deutschland coordinando solicitudes de clientes, agendas de técnicos, cotizaciones de servicio, inventarios, quejas y registros de servicio.
Descripción
- Proporcionar asesoramiento experto sobre la cartera de equipos de capital y los requisitos de servicio relacionados
- Responder a las preguntas de ventas y clientes sobre paquetes de servicio, precios, cotizaciones y recomendaciones del fabricante
- Agilizar las cotizaciones de servicio y la recopilación de órdenes de compra para reparaciones identificadas durante el mantenimiento preventivo
- Mejorar la programación de los técnicos de campo identificando oportunidades cercanas para llamadas de servicio adicionales
- Gestionar los inventarios de evaluación y de equipos en préstamo y solicitar piezas de repuesto para los clientes cuando sea necesario
- Mantener un conocimiento integral de los productos y sistemas de pedidos
- Apoyar y coordinar proyectos regionales según se asignen
- Comunicarse profesionalmente con los clientes
- Procesar quejas sobre productos y servicios de equipos de capital
- Asignar las solicitudes de servicio de equipos de capital de los clientes a los técnicos
- Mantener registros precisos del servicio de equipos de capital y seguir los procedimientos de la empresa
- Asegurarse de que los técnicos presenten los informes de servicio a tiempo
- Recibir envíos de suministros y verificar la documentación correspondiente
- Completar tareas adicionales según las indicaciones del gerente
Requisitos
- Título de grado asociado o diploma, según se indique en el encabezado del puesto
- Título universitario o experiencia equivalente relacionada con las funciones y responsabilidades del puesto en un entorno comparable
- Preferible: de 3 a 5 años de experiencia en programación de servicios y atención al cliente
- Se valora mucho la experiencia en servicios de dispositivos médicos o entornos de atención médica clínica
- Dominio intermedio de Microsoft Word y Excel
- Sólidas capacidades administrativas
- Enfoque detallista y organizado, con capacidad para cumplir plazos urgentes
- Conocimientos preferibles de productos y sistemas de pedidos
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo presión
- Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita
- Gran atención al detalle
- Excelente capacidad para resolver problemas
- Trato telefónico agradable
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto en colaboración como de forma independiente, con mínima supervisión
- Capacidad para mantener la calma y mostrarse receptivo en situaciones de ritmo acelerado
- Capacidad para interactuar de forma profesional y eficaz con personas de distintos niveles organizativos
- Asistencia fiable y puntual
Beneficios
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Adaptaciones para la contratación y el lugar de trabajo que apoyan la participación y la equidad
- Compromiso con la diversidad y la inclusión