Cook Group
Cook Group
Cook Group es una red de empresas emprendedoras de propiedad familiar, arraigada en los dispositivos médicos y la atención sanitaria. Con sede en Indiana y operaciones en todo el mundo, la organización trabaja en los ámbitos de las ciencias de la vida, la gestión inmobiliaria, los complejos turísticos, los servicios, la consultoría y la logística. Sus empresas se guían por la integridad, la calidad, el respeto y la transparencia, con énfasis en desarrollar soluciones prácticas para sus empleados, clientes y las comunidades a las que prestan servicio.

Especialista en Soporte al Cliente II – Servicios de Dispositivos Médicos

Brinda soporte a los servicios de equipos médicos de capital de Cook Deutschland coordinando solicitudes de clientes, agendas de técnicos, cotizaciones de servicio, inventarios, quejas y registros de servicio.

Descripción

  • Proporcionar asesoramiento experto sobre la cartera de equipos de capital y los requisitos de servicio relacionados
  • Responder a las preguntas de ventas y clientes sobre paquetes de servicio, precios, cotizaciones y recomendaciones del fabricante
  • Agilizar las cotizaciones de servicio y la recopilación de órdenes de compra para reparaciones identificadas durante el mantenimiento preventivo
  • Mejorar la programación de los técnicos de campo identificando oportunidades cercanas para llamadas de servicio adicionales
  • Gestionar los inventarios de evaluación y de equipos en préstamo y solicitar piezas de repuesto para los clientes cuando sea necesario
  • Mantener un conocimiento integral de los productos y sistemas de pedidos
  • Apoyar y coordinar proyectos regionales según se asignen
  • Comunicarse profesionalmente con los clientes
  • Procesar quejas sobre productos y servicios de equipos de capital
  • Asignar las solicitudes de servicio de equipos de capital de los clientes a los técnicos
  • Mantener registros precisos del servicio de equipos de capital y seguir los procedimientos de la empresa
  • Asegurarse de que los técnicos presenten los informes de servicio a tiempo
  • Recibir envíos de suministros y verificar la documentación correspondiente
  • Completar tareas adicionales según las indicaciones del gerente

Requisitos

  • Título de grado asociado o diploma, según se indique en el encabezado del puesto
  • Título universitario o experiencia equivalente relacionada con las funciones y responsabilidades del puesto en un entorno comparable
  • Preferible: de 3 a 5 años de experiencia en programación de servicios y atención al cliente
  • Se valora mucho la experiencia en servicios de dispositivos médicos o entornos de atención médica clínica
  • Dominio intermedio de Microsoft Word y Excel
  • Sólidas capacidades administrativas
  • Enfoque detallista y organizado, con capacidad para cumplir plazos urgentes
  • Conocimientos preferibles de productos y sistemas de pedidos
  • Capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo presión
  • Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita
  • Gran atención al detalle
  • Excelente capacidad para resolver problemas
  • Trato telefónico agradable
  • Capacidad para trabajar eficazmente tanto en colaboración como de forma independiente, con mínima supervisión
  • Capacidad para mantener la calma y mostrarse receptivo en situaciones de ritmo acelerado
  • Capacidad para interactuar de forma profesional y eficaz con personas de distintos niveles organizativos
  • Asistencia fiable y puntual

Beneficios

  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
  • Adaptaciones para la contratación y el lugar de trabajo que apoyan la participación y la equidad
  • Compromiso con la diversidad y la inclusión