NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
NetBrain Technologies Inc. sviluppa software di automazione delle reti basato sull’intelligenza artificiale per i team responsabili del mantenimento dell’affidabilità e dell’osservabilità di ambienti IT complessi. La sua piattaforma combina individuazione della rete, mappatura dinamica, automazione senza codice, diagnostica proattiva, risoluzione automatizzata dei problemi e gestione sicura delle modifiche, con strumenti come AI Co-Pilot e l’automazione preventiva per accelerare la risoluzione dei problemi e ridurre i rischi. NetBrain si rivolge ad architetti di rete, team operativi cloud e centri operativi di sicurezza in diversi settori, comprese le organizzazioni che gestiscono la prevenzione delle interruzioni, la conformità e la resilienza operativa. L’azienda offre inoltre risorse per la formazione e lo sviluppo professionale attraverso la NetBrain University.

Responsabile del Successo del Cliente, Automazione di Rete - NetBrain

Gestisci l’adozione aziendale, i rinnovi e l’espansione dei clienti per la piattaforma di automazione di rete senza codice di NetBrain. Gestisci i rapporti con i dirigenti, le metriche di successo, le dimostrazioni del prodotto e le escalation.

Descrizione

  • Sviluppare e gestire i rapporti con le funzioni Operazioni IT, Ingegneria di rete e gli stakeholder dirigenziali all’interno degli account cliente
  • Guidare i check-in ricorrenti e le revisioni aziendali trimestrali o annuali, collegando il valore di NetBrain ai progressi nell’adozione
  • Agire come principale punto di escalation e sostenitore del cliente, coinvolgendo il Supporto o la Ricerca e sviluppo quando è richiesta un’esperienza tecnica più approfondita
  • Definire misure di successo specifiche per ogni account e monitorarle durante l’intero ciclo di vita del cliente
  • Monitorare l’adozione del prodotto e individuare gli indicatori di scarso utilizzo
  • Preparare i materiali per le revisioni aziendali collegando l’utilizzo del prodotto ai risultati del cliente
  • Mantenere la responsabilità sullo stato e sulle previsioni dei rinnovi
  • Gestire i rinnovi dai controlli sullo stato di salute fino all’allineamento degli stakeholder, alle proposte e alla chiusura, con il supporto delle Vendite per le condizioni commerciali
  • Segnalare tempestivamente gli account a rischio e fornire un piano di recupero definito
  • Individuare e qualificare opportunità di espansione tra moduli, licenze e casi d’uso aggiuntivi
  • Utilizzare le metriche ARR, GRR e NRR per orientare le priorità
  • Collaborare con l’Account Executive sulle proposte di espansione e sulle dimostrazioni del prodotto
  • Registrare il coinvolgimento del cliente e l’avanzamento di rinnovi o espansioni in Salesforce o Gainsight
  • Condividere il feedback dei clienti con il team di Prodotto
  • Raccomandare i clienti soddisfatti per case study e programmi di referenze

Requisiti

  • Esperienza nella gestione di un portafoglio commerciale che includa adozione, rinnovi o onboarding
  • Capacità di comprendere sufficientemente le funzionalità tecniche del prodotto per spiegarle ai clienti e svolgere dimostrazioni quando necessario
  • Da cinque a sei anni di esperienza professionale complessiva
  • Almeno due anni in una posizione a contatto con i clienti, come Customer Success, Supporto, NOC, Delivery o una funzione correlata
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, con autorevolezza nei rapporti con i dirigenti
  • Sicurezza nel presentare a stakeholder tecnici e dirigenti di livello C
  • Approccio orientato ai risultati e spiccate capacità di problem solving
  • Capacità di gestire più account cliente e priorità in concorrenza
  • È fortemente preferibile un’esperienza di Customer Success con un prodotto tecnico
  • La conoscenza pratica dei concetti di networking aziendale, inclusi routing e switching, BGP, OSPF e VLAN, è utile ma non obbligatoria
  • Esperienza nell’individuazione e nello sviluppo di opportunità di espansione
  • Familiarità con le metriche ARR, GRR, NRR e di adozione del prodotto
  • È preferibile un’esperienza con fornitori di reti o infrastrutture come SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper o Cisco, oppure con clienti enterprise e Global 2000
  • Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia aziendale o una combinazione comparabile di esperienza
  • Le certificazioni di rete come CCNA, CCNP o JNCIA sono vantaggiose ma non obbligatorie
  • Esperienza nell’utilizzo di piattaforme CRM o di Customer Success come Salesforce, Gainsight o HubSpot
  • Esperienza con piattaforme SaaS, focalizzate sull’automazione o sull’osservabilità

Benefit

  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli durante l’intero processo di candidatura
  • Le decisioni di assunzione considerano il percorso di ogni candidato in modo completo e individuale

Offerte correlate

Sikla GmbH

Specialista del servizio clienti e supporto vendite

Sikla GmbH

Supporta l’attività di sistemi modulari tecnici di Sikla UK a Milton Keynes e gestisce le richieste dei clienti e del reparto vendite, dal preventivo alla consegna. Coordina ordini, documentazione, logistica e amministrazione ERP con i clienti e i team interni.

Apri
Newstel Worldwide

Operatore part-time di assistenza clienti in danese (Portogallo, da remoto)

Newstel Worldwide
201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing

Fornisci assistenza da remoto in danese ai clienti multilingue BPO di Newstel, raggiungendo gli obiettivi di servizio e qualità. Il ruolo part-time prevede la gestione di richieste via e-mail, chat e telefono dal Portogallo.

Apri
Thermo Fisher Scientific

Sviluppatore senior di sistemi Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Guidare lo sviluppo di Clarity PPM e il supporto delle applicazioni aziendali, comprese integrazioni, aggiornamenti e risoluzione dei problemi in produzione. Supportare i controlli SOX, le operazioni di reperibilità, i rilasci e il trasferimento delle conoscenze tecniche.

Apri
Thermo Fisher Scientific

Sviluppatore senior di sistemi Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Guidare lo sviluppo e il supporto della piattaforma Clarity PPM di Thermo Fisher Scientific, incluse integrazioni, aggiornamenti e rilasci in produzione. Fornire risoluzione avanzata dei problemi, governance tecnica, mentoring e operazioni conformi a SOX.

Apri
Chargeflow

Ingegnere/a di implementazione a contatto con i clienti

Chargeflow
51 – 200 Dipendenti
Commercio elettronicoFintech

Guida le integrazioni API e l’onboarding dei clienti aziendali sulla piattaforma di Chargeflow basata sull’IA per la gestione di chargeback e frodi. Gestisci le implementazioni dalla firma del contratto alla messa in produzione, in un ruolo ibrido a Modi’in, Israele.

Apri