NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
NetBrain Technologies Inc. tworzy oprogramowanie do automatyzacji sieci oparte na sztucznej inteligencji, przeznaczone dla zespołów odpowiedzialnych za niezawodność i obserwowalność złożonych środowisk IT. Platforma łączy wykrywanie sieci, dynamiczne mapowanie, automatyzację bez użycia kodu, proaktywną diagnostykę, automatyczne usuwanie usterek oraz bezpieczne zarządzanie zmianami. Narzędzia takie jak AI Co-Pilot i automatyzacja prewencyjna wspierają szybsze rozwiązywanie problemów i ograniczanie ryzyka. NetBrain obsługuje architektów sieci, zespoły operacji chmurowych oraz centra operacji bezpieczeństwa w różnych branżach, w tym organizacje zajmujące się zapobieganiem awariom, zgodnością i odpornością operacyjną. Firma zapewnia również zasoby szkoleniowe i rozwojowe za pośrednictwem NetBrain University.

Menedżer ds. sukcesu klienta, automatyzacja sieci — NetBrain

Odpowiadaj za wdrażanie, odnowienia i rozwój wykorzystania platformy NetBrain do bezkodowej automatyzacji sieci przez klientów korporacyjnych. Buduj relacje z kadrą zarządzającą, monitoruj wskaźniki sukcesu, prowadź prezentacje produktu i zarządzaj eskalacjami.

Opis

  • Rozwijanie i utrzymywanie relacji z zespołami operacji IT, inżynierii sieciowej oraz kadrą zarządzającą po stronie klientów
  • Prowadzenie cyklicznych spotkań oraz kwartalnych lub rocznych przeglądów biznesowych, łączących wartość NetBrain z postępem we wdrożeniu
  • Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacji i rzecznika klienta, z angażowaniem zespołów wsparcia lub R&D, gdy potrzebna jest głębsza wiedza techniczna
  • Ustalanie indywidualnych mierników sukcesu dla każdego konta i monitorowanie ich przez cały cykl życia klienta
  • Monitorowanie wykorzystania produktu i identyfikowanie oznak niskiej aktywności
  • Przygotowywanie materiałów do przeglądów biznesowych, łączących wykorzystanie produktu z wynikami klienta
  • Odpowiedzialność za status i prognozy odnowień
  • Zarządzanie odnowieniami — od kontroli kondycji klienta przez uzgodnienia z interesariuszami i przygotowanie ofert po zamknięcie; dział sprzedaży wspiera warunki handlowe
  • Wczesne eskalowanie kont zagrożonych i przedstawianie jasno określonego planu naprawczego
  • Wyszukiwanie i kwalifikowanie możliwości rozszerzenia wykorzystania dodatkowych modułów, stanowisk i przypadków użycia
  • Wykorzystywanie wskaźników ARR, GRR i NRR do ustalania priorytetów
  • Współpraca z Account Executive przy ofertach rozszerzenia i prezentacjach produktu
  • Rejestrowanie kontaktów z klientami oraz postępów w zakresie odnowień lub rozszerzeń w Salesforce albo Gainsight
  • Przekazywanie opinii klientów zespołowi produktowemu
  • Rekomendowanie zadowolonych klientów do udziału w przygotowaniu studiów przypadku i programach referencyjnych

Wymagania

  • Doświadczenie w zarządzaniu komercyjnym portfelem klientów obejmującym adopcję, odnowienia lub wdrażanie
  • Umiejętność wystarczająco dobrego rozumienia technicznych możliwości produktu, aby wyjaśniać je klientom i w razie potrzeby prowadzić prezentacje
  • Od pięciu do sześciu lat łącznego doświadczenia zawodowego
  • Co najmniej dwa lata na stanowisku związanym z obsługą klienta, takim jak Customer Success, wsparcie, NOC, Delivery lub pokrewna funkcja
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz swoboda w kontaktach z kadrą zarządzającą
  • Pewność siebie podczas prezentacji dla interesariuszy technicznych i kadry C-level
  • Orientacja na wyniki i silne umiejętności rozwiązywania problemów
  • Umiejętność równoczesnego zarządzania wieloma kontami klientów i konkurującymi priorytetami
  • Doświadczenie w Customer Success przy produkcie technicznym będzie dużym atutem
  • Znajomość zagadnień sieci korporacyjnych, w tym routingu i przełączania, BGP, OSPF oraz VLAN, będzie pomocna, ale nie jest wymagana
  • Doświadczenie w znajdowaniu i rozwijaniu możliwości rozszerzenia
  • Znajomość wskaźników ARR, GRR, NRR i metryk wykorzystania produktu
  • Doświadczenie z dostawcami rozwiązań sieciowych lub infrastrukturalnych, takimi jak SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper lub Cisco, albo z klientami korporacyjnymi i firmami Global 2000 będzie atutem
  • Wykształcenie wyższe co najmniej licencjackie w dziedzinie informatyki, inżynierii, biznesu lub porównywalne połączenie doświadczenia
  • Certyfikaty sieciowe, takie jak CCNA, CCNP lub JNCIA, będą atutem, ale nie są wymagane
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform CRM lub Customer Success, takich jak Salesforce, Gainsight lub HubSpot
  • Doświadczenie z platformami SaaS, automatyzacji lub obserwowalności

Benefity

  • Na każdym etapie procesu rekrutacyjnego dostępne są racjonalne usprawnienia
  • Decyzje rekrutacyjne uwzględniają całościowo i indywidualnie doświadczenie każdego kandydata

Powiązane oferty pracy

PMA Consultants

Specjalista ds. księgowości projektowej w NetSuite

PMA Consultants

Prowadź rozliczenia w NetSuite i dokumentację finansową projektów w firmie konsultingowej PMA Consultants z branży budowlanej, współpracując z kierownikami projektów, działem finansów i operacji oraz klientami. Monitoruj budżety, faktury, wydatki i problemy z płatnościami na wszystkich etapach projektów.

Otwórz
The Home Depot

Starszy menedżer ds. rachunkowości technicznej i polityki rachunkowości

The Home Depot

Kieruj konsolidacją spółek zależnych The Home Depot, raportowaniem dla SEC i polityką rachunkowości technicznej, a także zespołami raportowania finansowego i zgodnością z GAAP. Koordynuj zamknięcia okresów i zapewniaj rzetelne raportowanie dla kierownictwa oraz rady dyrektorów.

Otwórz
INTEGRIS Health

Starszy specjalista ds. rozliczeń pacjentów i fakturowania lekarzy

INTEGRIS Health

Rozpatruj złożone roszczenia dotyczące rozliczeń lekarskich, odmowy płatników i odwołania w INTEGRIS Health, największym non-profitowym systemie ochrony zdrowia w Oklahomie. Na tym stanowisku będziesz zarządzać zwrotami kosztów i relacjami z płatnikami.

Otwórz