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NetBrain Technologies Inc.
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
NetBrain Technologies Inc. entwickelt KI-gestützte Software zur Netzwerkautomatisierung für Teams, die für die Zuverlässigkeit und Transparenz komplexer IT-Umgebungen verantwortlich sind. Die Plattform kombiniert Netzwerkerkennung, dynamische Visualisierung, No-Code-Automatisierung, proaktive Diagnosen, automatische Fehlerbehebung und sichere Änderungsverwaltung. Tools wie AI Co-Pilot und präventive Automatisierung unterstützen eine schnellere Fehlerbehebung und die Reduzierung von Risiken. NetBrain bedient Netzwerkarchitekt:innen, Cloud-Operations-Teams und Security Operations Center in verschiedenen Branchen, darunter Organisationen, die Ausfälle verhindern, Compliance gewährleisten und ihre betriebliche Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen über die NetBrain University Schulungs- und Weiterbildungsangebote an.
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Customer Success Manager, Netzwerkautomatisierung – NetBrain

Verantwortung für die Nutzung, Verlängerung und den Ausbau der NetBrain-Plattform für die Netzwerkautomatisierung bei Unternehmenskunden. Pflege von Beziehungen auf Führungsebene, Erfolgskennzahlen, Produktdemonstrationen und Eskalationen.

INIndienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Switching

Beschreibung

  • Beziehungen zu IT-Betrieb, Netzwerkengineering und Führungskräften in den Kundenkonten aufbauen und pflegen
  • Regelmäßige Abstimmungen sowie vierteljährliche oder jährliche Geschäftsbesprechungen leiten und den Wert von NetBrain mit dem Nutzungsfortschritt verknüpfen
  • Als zentrale Eskalationsstelle und Kundenvertretung agieren und bei Bedarf Support oder Forschung und Entwicklung einbinden
  • Kontospezifische Erfolgskennzahlen festlegen und über den gesamten Kundenlebenszyklus überwachen
  • Die Produktnutzung verfolgen und Anzeichen für eine geringe Nutzung identifizieren
  • Unterlagen für Geschäftsbesprechungen erstellen, die Produktnutzung mit den Ergebnissen für den Kunden verknüpfen
  • Verantwortung für den Status und die Prognosen der Vertragsverlängerungen behalten
  • Verlängerungen von den Gesundheitschecks über die Abstimmung mit Stakeholdern und Angebote bis zum Abschluss steuern, wobei der Vertrieb die kommerziellen Bedingungen unterstützt
  • Gefährdete Konten frühzeitig eskalieren und einen konkreten Wiederherstellungsplan bereitstellen
  • Möglichkeiten zur Erweiterung durch zusätzliche Module, Lizenzen und Anwendungsfälle erkennen und qualifizieren
  • ARR-, GRR- und NRR-Kennzahlen zur Priorisierung nutzen
  • Gemeinsam mit dem Account Executive Erweiterungsangebote und Produktdemonstrationen ausarbeiten
  • Kundenkontakte sowie den Fortschritt bei Verlängerungen und Erweiterungen in Salesforce oder Gainsight erfassen
  • Kundenfeedback mit dem Produktteam teilen
  • Zufriedene Kunden für Fallstudien und Referenzprogramme vorschlagen

Anforderungen

  • Erfahrung in der Betreuung eines kommerziellen Kundenportfolios mit den Schwerpunkten Nutzung, Vertragsverlängerungen oder Onboarding
  • Fähigkeit, technische Produktfunktionen ausreichend zu verstehen, um sie Kunden zu erklären und bei Bedarf Demonstrationen durchzuführen
  • Fünf bis sechs Jahre Berufserfahrung insgesamt
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position, etwa im Customer Success, Support, NOC, Delivery oder in einer verwandten Funktion
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten auf Führungsebene
  • Sicheres Präsentieren vor technischen Stakeholdern und Führungskräften auf C-Level
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten und konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
  • Erfahrung im Customer Success mit einem technischen Produkt ist von großem Vorteil
  • Grundkenntnisse in Konzepten der Unternehmensnetzwerke, einschließlich Routing und Switching, BGP, OSPF und VLANs, sind hilfreich, aber nicht erforderlich
  • Erfahrung im Erkennen und Entwickeln von Erweiterungsmöglichkeiten
  • Vertrautheit mit ARR-, GRR-, NRR- und Produktnutzungskennzahlen
  • Erfahrung mit Netzwerk- oder Infrastrukturanbietern wie SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper oder Cisco oder mit Unternehmen und Kunden aus dem Global-2000-Umfeld ist von Vorteil
  • Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Kombination aus Erfahrung
  • Netzwerkzertifizierungen wie CCNA, CCNP oder JNCIA sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
  • Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Plattformen wie Salesforce, Gainsight oder HubSpot
  • Erfahrung mit SaaS-, automationsorientierten oder Observability-Plattformen

Zusatzleistungen

  • Angemessene Vorkehrungen sind während des gesamten Bewerbungsprozesses verfügbar
  • Bei Einstellungsentscheidungen wird der Hintergrund jeder Person ganzheitlich und individuell berücksichtigt

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