NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A NetBrain Technologies Inc. desenvolve software de automação de redes com tecnologia de inteligência artificial para equipes responsáveis por manter ambientes de TI complexos confiáveis e observáveis. Sua plataforma combina descoberta de redes, mapeamento dinâmico, automação sem código, diagnósticos proativos, remediação automatizada e gerenciamento seguro de mudanças, com ferramentas como AI Co-Pilot e automação preventiva para acelerar a solução de problemas e reduzir riscos. A NetBrain atende arquitetos de redes, equipes de operações em nuvem e centros de operações de segurança de diversos setores, incluindo organizações que gerenciam a prevenção de interrupções, a conformidade e a resiliência operacional. A empresa também oferece recursos de treinamento e desenvolvimento profissional por meio da NetBrain University.

Gerente de Sucesso do Cliente, Automação de Redes - NetBrain

Lidere a adoção empresarial, as renovações e a expansão de clientes para a plataforma de automação de redes sem código da NetBrain. Gerencie relacionamentos executivos, métricas de sucesso, demonstrações do produto e escalonamentos.

Descrição

  • Desenvolver e gerenciar relacionamentos com Operações de TI, Engenharia de Redes e partes interessadas executivas nas contas de clientes
  • Liderar reuniões recorrentes e revisões trimestrais ou anuais do negócio, relacionando o valor da NetBrain ao progresso de adoção
  • Atuar como principal ponto de escalonamento e defensor do cliente, envolvendo o Suporte ou a área de P&D quando for necessária experiência técnica mais aprofundada
  • Estabelecer medidas de sucesso específicas para cada conta e monitorá-las durante todo o ciclo de vida do cliente
  • Acompanhar a adoção do produto e identificar indicadores de baixa utilização
  • Preparar materiais para revisões do negócio que relacionem o uso do produto aos resultados do cliente
  • Manter a responsabilidade pelo status e pelas previsões de renovação
  • Gerenciar renovações desde as verificações de saúde até o alinhamento das partes interessadas, as propostas e o fechamento, com o apoio de Vendas nos termos comerciais
  • Escalonar precocemente as contas em risco e fornecer um plano de recuperação definido
  • Descobrir e qualificar oportunidades de expansão em módulos, licenças e casos de uso adicionais
  • Usar as métricas ARR, GRR e NRR para orientar a priorização
  • Trabalhar com o Executivo de Contas em propostas de expansão e demonstrações do produto
  • Registrar o envolvimento do cliente e o progresso de renovação ou expansão no Salesforce ou Gainsight
  • Compartilhar o feedback dos clientes com a equipe de Produto
  • Recomendar clientes satisfeitos para estudos de caso e programas de referência

Requisitos

  • Experiência gerenciando uma carteira comercial de negócios que inclua adoção, renovações ou integração de clientes
  • Capacidade de compreender suficientemente os recursos técnicos do produto para explicá-los aos clientes e realizar demonstrações quando necessário
  • Cinco a seis anos de experiência profissional total
  • Pelo menos dois anos em uma função voltada para o cliente, como Sucesso do Cliente, Suporte, NOC, Entrega ou função relacionada
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com presença executiva
  • Segurança para apresentar a partes interessadas técnicas e executivos de nível C
  • Abordagem orientada a resultados e forte capacidade de resolução de problemas
  • Capacidade de equilibrar várias contas de clientes e prioridades concorrentes
  • Experiência em Sucesso do Cliente com um produto técnico é fortemente desejável
  • Conhecimento prático de conceitos de redes corporativas, incluindo roteamento e comutação, BGP, OSPF e VLANs, é útil, mas não obrigatório
  • Experiência encontrando e desenvolvendo oportunidades de expansão
  • Familiaridade com as métricas ARR, GRR, NRR e de adoção do produto
  • É desejável experiência com fornecedores de redes ou infraestrutura, como SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper ou Cisco, ou com clientes corporativos e Global 2000
  • Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou combinação comparável de experiência
  • Certificações de redes como CCNA, CCNP ou JNCIA são vantajosas, mas não obrigatórias
  • Experiência usando plataformas de CRM ou de Sucesso do Cliente, como Salesforce, Gainsight ou HubSpot
  • Experiência com plataformas SaaS, voltadas para automação ou de observabilidade

Benefícios

  • Adaptações razoáveis estão disponíveis durante todo o processo de candidatura
  • As decisões de contratação consideram de forma ampla e individual o histórico de cada candidato

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