NetBrain Technologies Inc.は、複雑なIT環境の信頼性と可観測性を維持するチーム向けに、AIを活用したネットワーク自動化ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、ネットワーク検出、動的マッピング、ノーコード自動化、プロアクティブ診断、自動修復、安全な変更管理を組み合わせ、AI Co-Pilotや予防的自動化などのツールによって、トラブルシューティングの迅速化とリスク低減を支援します。NetBrainは、障害の予防、コンプライアンス、業務レジリエンスに取り組むさまざまな業界の組織に向けて、ネットワークアーキテクト、クラウド運用チーム、セキュリティオペレーションセンター向けのソリューションを提供しています。また、NetBrain Universityを通じて研修や専門能力開発のリソースも提供しています。
カスタマーサクセスマネージャー、ネットワーク自動化 - NetBrain
NetBrainのノーコードネットワーク自動化プラットフォームにおけるエンタープライズ顧客の導入、更新、拡大を担当します。役員との関係構築、成功指標、製品デモ、エスカレーションを管理します。
仕事内容
- 各顧客アカウントでIT運用、ネットワークエンジニアリング、経営層のステークホルダーとの関係を構築・管理する
- 定期的なチェックインと四半期または年次のビジネスレビューを主導し、NetBrainの価値を導入の進捗と結び付ける
- 主要なエスカレーション窓口および顧客の代弁者として対応し、より高度な技術知識が必要な場合はサポートまたはR&Dと連携する
- アカウントごとの成功指標を設定し、顧客ライフサイクル全体を通じてモニタリングする
- 製品の導入状況を追跡し、利用率低下の兆候を特定する
- 製品の利用状況と顧客成果を結び付けるビジネスレビュー資料を作成する
- 更新状況と予測の管理責任を担う
- 健全性チェックからステークホルダーとの合意形成、提案、成約まで更新を管理し、営業チームと商談条件を連携する
- リスクのあるアカウントを早期にエスカレーションし、明確な回復計画を提示する
- 追加モジュール、シート数、ユースケースにおける拡大機会を発見・評価する
- ARR、GRR、NRRの指標を使用して優先順位を決定する
- アカウントエグゼクティブと連携し、拡大提案と製品デモを行う
- SalesforceまたはGainsightに顧客エンゲージメントと更新・拡大の進捗を記録する
- 顧客からのフィードバックを製品チームと共有する
- 満足度の高い顧客をケーススタディやリファレンスプログラムに推薦する
応募要件
- 導入、更新、オンボーディングなどを含む商業顧客ポートフォリオの管理経験
- 技術製品の機能を十分に理解し、顧客に説明でき、必要に応じてデモを実施できる能力
- 通算5〜6年の職務経験
- カスタマーサクセス、サポート、NOC、デリバリーなど、顧客対応ポジションで少なくとも2年の経験
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力と、経営層に対応できるプレゼンス
- 技術系ステークホルダーやCレベルの経営層に自信を持ってプレゼンテーションできること
- 成果志向で、優れた問題解決能力を持つこと
- 複数の顧客アカウントと競合する優先事項のバランスを取れること
- 技術製品に関するカスタマーサクセス経験があれば特に歓迎
- ルーティングとスイッチング、BGP、OSPF、VLANなどのエンタープライズネットワーク概念の実務知識があれば尚可。ただし必須ではない
- 拡大機会の発見と開拓の経験
- ARR、GRR、NRR、製品導入指標に関する知識
- SolarWinds、Check Point、Fortinet、Juniper、Ciscoなどのネットワークまたはインフラベンダー、あるいはエンタープライズおよびGlobal 2000顧客との経験があれば歓迎
- コンピューターサイエンス、工学、ビジネスまたは同等の経験の組み合わせによる学士号
- CCNA、CCNP、JNCIAなどのネットワーク認定資格があれば尚可。ただし必須ではない
- Salesforce、Gainsight、HubSpotなどのCRMまたはカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験
- SaaS、自動化重視、またはオブザーバビリティプラットフォームに触れた経験
福利厚生
- 応募手続き全体を通じて合理的配慮を提供します
- 採用判断では、各候補者の経歴を総合的かつ個別に考慮します