NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc. разрабатывает программное обеспечение для автоматизации сетей на основе ИИ, предназначенное для команд, отвечающих за надежность и наблюдаемость сложных ИТ-сред. Платформа объединяет обнаружение сетей, динамическое картирование, автоматизацию без написания кода, проактивную диагностику, автоматическое устранение неполадок и безопасное управление изменениями. Такие инструменты, как AI Co-Pilot и превентивная автоматизация, помогают быстрее устранять неисправности и снижать риски. NetBrain работает с сетевыми архитекторами, командами облачных операций и центрами мониторинга безопасности в различных отраслях, включая организации, занимающиеся предотвращением сбоев, соблюдением требований и обеспечением операционной устойчивости. Компания также предоставляет ресурсы для обучения и профессионального развития через NetBrain University.

Менеджер по успеху клиентов, автоматизация сетей — NetBrain

Отвечайте за внедрение, продление и расширение использования платформы NetBrain для автоматизации сетей без программирования у корпоративных клиентов. Развивайте отношения с руководителями, отслеживайте показатели успеха, проводите демонстрации продукта и управляйте эскалациями.

Описание

  • Развивать и поддерживать отношения с командами ИТ-операций, сетевой инженерии и руководителями клиентов
  • Проводить регулярные встречи, а также ежеквартальные или ежегодные бизнес-обзоры, связывая ценность NetBrain с прогрессом внедрения
  • Выступать основным контактным лицом по эскалациям и представителем интересов клиента, подключая службы поддержки или R&D при необходимости более глубоких технических знаний
  • Определять индивидуальные показатели успеха для каждого аккаунта и отслеживать их на протяжении жизненного цикла клиента
  • Отслеживать использование продукта и выявлять признаки низкой активности
  • Готовить материалы для бизнес-обзоров, связывающие использование продукта с результатами клиента
  • Отвечать за статус и прогнозы продлений
  • Управлять продлениями — от проверки состояния клиента до согласования со стейкхолдерами, подготовки предложений и закрытия сделки; отдел продаж поддерживает коммерческую часть
  • Своевременно выявлять аккаунты под риском и предоставлять четкий план восстановления
  • Выявлять и квалифицировать возможности расширения использования дополнительных модулей, лицензий и сценариев
  • Использовать показатели ARR, GRR и NRR для расстановки приоритетов
  • Работать с менеджером по работе с ключевыми клиентами над предложениями по расширению и демонстрациями продукта
  • Фиксировать взаимодействия с клиентами, а также прогресс по продлениям и расширению в Salesforce или Gainsight
  • Передавать отзывы клиентов команде продукта
  • Рекомендовать довольных клиентов для подготовки кейсов и участия в реферальных программах

Требования

  • Опыт управления коммерческим портфелем клиентов, включающим внедрение, продления или адаптацию
  • Способность достаточно глубоко понимать технические возможности продукта, чтобы объяснять их клиентам и при необходимости проводить демонстрации
  • От пяти до шести лет общего профессионального опыта
  • Не менее двух лет на должности, предполагающей работу с клиентами, например в Customer Success, службе поддержки, NOC, Delivery или смежной области
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации, уверенное взаимодействие с руководителями
  • Уверенность при презентациях для технических специалистов и руководителей уровня C-level
  • Ориентация на результат и сильные навыки решения проблем
  • Способность вести несколько клиентских аккаунтов и расставлять приоритеты при конкурирующих задачах
  • Опыт работы в Customer Success с техническим продуктом будет большим преимуществом
  • Знание основ корпоративных сетей, включая маршрутизацию и коммутацию, BGP, OSPF и VLAN, будет преимуществом, но не является обязательным
  • Опыт поиска и развития возможностей расширения
  • Знакомство с показателями ARR, GRR, NRR и метриками использования продукта
  • Опыт работы с поставщиками сетевых или инфраструктурных решений, такими как SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper или Cisco, либо с корпоративными клиентами и компаниями Global 2000 будет преимуществом
  • Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, бизнеса или сопоставимое сочетание опыта
  • Сетевые сертификаты CCNA, CCNP или JNCIA будут преимуществом, но не являются обязательными
  • Опыт работы с CRM- или Customer Success-платформами, такими как Salesforce, Gainsight или HubSpot
  • Опыт работы с SaaS-, платформами автоматизации или наблюдаемости

Преимущества

  • На всех этапах процесса подачи заявки доступны разумные условия адаптации
  • При принятии решения о найме учитываются опыт и профессиональный путь каждого кандидата в совокупности и индивидуально

Похожие вакансии

Dev.Pro

Full-Stack-разработчик уровня middle (Angular и .NET)

Dev.Pro

Разрабатывайте внутреннюю ERP-систему Dev.Pro на Angular и .NET: создавайте порталы, серверные сервисы и тесты. Помогайте создавать масштабируемые инструменты для глобальных команд разработчиков Dev.Pro.

Открыть
SAIC

Старший аналитик EDI по медицинским транзакциям

SAIC

Управление процессами EDI-транзакций в здравоохранении, их проверкой и интеграцией с партнёрами для технологических сервисов SAIC. Поиск и устранение ошибок HIPAA в процессах плательщиков и поставщиков медицинских услуг.

Открыть
Petco

Старший аналитик по льготам в Petco (удалённо, США)

Petco

Координируйте программы медицинского страхования, социальных льгот и пенсионного обеспечения Petco, включая внедрение решений поставщиков, ежегодную запись, аудиты и соблюдение требований. В этой удалённой должности в США вы также будете поддерживать системы льгот, улучшать процессы и участвовать в межфункциональных инициативах.

Открыть
Huntington National Bank

Специалист по программам Home Savers — урегулирование ипоточной задолженности

Huntington National Bank

Помогайте клиентам Huntington, столкнувшимся с риском невыплаты ипотеки: готовьте документы для изменения условий кредита и ведите портфель дел заемщиков. Взаимодействуйте с заемщиками, банковскими отделениями, подрядчиками и окружными учреждениями, чтобы подобрать доступные решения Home Savers.

Открыть
Nucleo

Аналитик данных, Nucleo (гибридный формат, Ирландия)

Nucleo

Преобразуйте клиентские данные в практические выводы, индивидуальные решения и понятные презентации. Помогайте компаниям Nucleo принимать более взвешенные решения с помощью данных и технологий.

Открыть
Liveops, Inc.

Аналитик по проведению дистанционного обучения

Liveops, Inc.

Организуйте дистанционное обучение, адаптацию и сертификацию операторов службы поддержки Liveops. Анализируйте результаты и помогайте улучшать показатели завершения обучения в программах клиентов.

Открыть
Euromonitor International

Аналитик по исследованию европейских рынков

Euromonitor International

Аналитик Euromonitor International разрабатывает и проверяет оценки европейских рынков. Он превращает знания о местных рынках, потребителях и отраслях в исследования для клиентов и налаживает связи по всему региону.

Открыть
Royal Caribbean Group

Старший аналитик по внутренним угрозам (удалённо, США)

Royal Caribbean Group

Защищайте критически важные данные Royal Caribbean, анализируя поведение пользователей, проводя цифровую криминалистическую экспертизу и расследуя внутренние угрозы. Наставляйте коллег и помогайте совершенствовать программу управления внутренними угрозами.

Открыть
iA Financial Group (Industrial Alliance)

Аналитик платформы группового страхования и льгот

iA Financial Group (Industrial Alliance)
5 001 – 10 000 Сотрудники
СтрахованиеФинансы

Управляйте цифровыми инструментами, данными о льготах и администрированием группового страхования в iA Financial Group. Поддерживайте клиентов, обработку зарплатных данных, запуск планов и постоянное улучшение сервиса.

Открыть
American Express

Аналитик по подключению торговых партнёров

American Express

Обрабатывайте заявки торговых партнёров American Express, проверяйте данные и помогайте партнёрам в Австралии и Новой Зеландии. Соблюдайте требования к соответствию нормам, рискам, качеству и срокам обработки.

Открыть