客戶成功經理，網路自動化 - NetBrain
負責 NetBrain 無程式碼網路自動化平台的企業客戶採用、續約與擴展。管理高階主管關係、成功指標、產品示範及升級處理。
說明
- 在各客戶帳戶中與 IT 營運、網路工程及高階主管利害關係人建立並維護關係
- 主持定期溝通以及季度或年度業務檢視，將 NetBrain 的價值與採用進度連結起來
- 擔任主要升級處理負責人和客戶倡議者，在需要更深入技術專業知識時協調支援團隊或研發團隊
- 制定帳戶專屬的成功衡量指標，並在整個客戶生命週期內進行監控
- 追蹤產品採用情況，辨識低使用率的跡象
- 準備業務檢視資料，將產品使用情況與客戶成果連結起來
- 負責維護續約狀態和預測
- 從健康檢查到利害關係人協調、提案制定和簽約，全程管理續約，業務團隊負責支援商務條款
- 及早升級有風險的帳戶，並提供明確的復原計畫
- 發掘並評估其他模組、席位和使用情境的擴展機會
- 使用 ARR、GRR 和 NRR 指標引導優先順序
- 與客戶經理合作制定擴展提案並進行產品示範
- 在 Salesforce 或 Gainsight 中記錄客戶互動以及續約或擴展進度
- 向產品團隊分享客戶回饋
- 推薦滿意的客戶參與案例研究和客戶推薦計畫
職位要求
- 具備管理商業客戶組合的經驗，涵蓋客戶採用、續約或導入等工作
- 能夠充分理解技術產品能力，以便向客戶說明，並在需要時進行示範
- 擁有五至六年累計專業經驗
- 至少兩年客戶導向職位經驗，例如客戶成功、支援、NOC、交付或相關職能
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，並展現高階主管溝通能力
- 能夠自信地向技術利害關係人和 C 級高階主管進行簡報
- 以成果為導向，具備出色的問題解決能力
- 能夠平衡多個客戶帳戶和相互競爭的優先事項
- 強烈優先考慮具備技術產品客戶成功經驗者
- 了解企業網路概念者優先，包括路由和交換、BGP、OSPF 及 VLAN，但非必要
- 具備發掘和發展擴展機會的經驗
- 熟悉 ARR、GRR、NRR 及產品採用指標
- 具備 SolarWinds、Check Point、Fortinet、Juniper 或 Cisco 等網路或基礎設施廠商經驗，或服務企業及全球 2000 大客戶的經驗者優先
- 擁有電腦科學、工程、商業學士學位，或具備相當的經驗組合
- 具備 CCNA、CCNP 或 JNCIA 等網路認證者優先，但非必要
- 具備使用 Salesforce、Gainsight 或 HubSpot 等 CRM 或客戶成功平台的經驗
- 接觸過 SaaS、自動化導向或可觀測性平台
福利待遇
- 整個申請過程中均可提供合理便利
- 招聘決定會全面、個別地考量每位候選人的背景