客户成功经理，网络自动化 - NetBrain
负责 NetBrain 无代码网络自动化平台的企业客户采用、续约和扩展。管理高管关系、成功指标、产品演示及升级处理。
描述
- 在各客户账户中与 IT 运营、网络工程及高管利益相关者建立并维护关系
- 主持定期沟通以及季度或年度业务回顾，将 NetBrain 的价值与采用进展联系起来
- 担任主要升级处理负责人和客户倡导者，在需要更深入技术专业知识时协调支持团队或研发团队
- 制定账户专属的成功衡量指标，并在整个客户生命周期内进行监控
- 跟踪产品采用情况，识别低使用率的迹象
- 准备业务回顾材料，将产品使用情况与客户成果联系起来
- 负责维护续约状态和预测
- 从健康检查到利益相关者协调、方案制定和签约全程管理续约，销售团队负责支持商务条款
- 及早升级存在风险的账户，并提供明确的恢复计划
- 发掘并评估其他模块、席位和使用场景的扩展机会
- 使用 ARR、GRR 和 NRR 指标指导优先级排序
- 与客户经理合作制定扩展方案并进行产品演示
- 在 Salesforce 或 Gainsight 中记录客户互动以及续约或扩展进展
- 向产品团队分享客户反馈
- 推荐满意客户参与案例研究和客户推荐计划
任职要求
- 具备管理商业客户组合的经验，涵盖客户采用、续约或入职引导等工作
- 能够充分理解技术产品能力，以便向客户进行说明，并在需要时开展演示
- 拥有五至六年累计职业经验
- 至少两年客户-facing 岗位经验，例如客户成功、支持、NOC、交付或相关职能
- 具备出色的书面和口头沟通能力，并展现高管沟通能力
- 能够自信地向技术利益相关者和 C 级高管进行演示
- 以结果为导向，具备出色的问题解决能力
- 能够平衡多个客户账户和相互竞争的优先事项
- 强烈优先考虑具备技术产品客户成功经验者
- 了解企业网络概念者优先，包括路由和交换、BGP、OSPF 及 VLAN，但非必需
- 具备发掘和发展扩展机会的经验
- 熟悉 ARR、GRR、NRR 及产品采用指标
- 具备 SolarWinds、Check Point、Fortinet、Juniper 或 Cisco 等网络或基础设施厂商经验，或服务企业及全球 2000 强客户的经验者优先
- 拥有计算机科学、工程、商业学士学位，或具备相当的经验组合
- 具备 CCNA、CCNP 或 JNCIA 等网络认证者优先，但非必需
- 具备使用 Salesforce、Gainsight 或 HubSpot 等 CRM 或客户成功平台的经验
- 接触过 SaaS、自动化导向或可观测性平台
福利待遇
- 整个申请过程中均可提供合理便利
- 招聘决定会全面、个别地考虑每位候选人的背景