NetBrain Technologies Inc. vyvíjí software pro automatizaci sítí využívající umělou inteligenci pro týmy odpovědné za spolehlivost a pozorovatelnost komplexních IT prostředí. Její platforma kombinuje zjišťování sítí, dynamické mapování, automatizaci bez nutnosti programování, proaktivní diagnostiku, automatizované řešení problémů a bezpečnou správu změn. Nástroje jako AI Co-Pilot a preventivní automatizace podporují rychlejší odstraňování potíží a snižování rizik. NetBrain slouží síťovým architektům, týmům cloudových operací a centrům bezpečnostních operací v různých odvětvích, včetně organizací zaměřených na prevenci výpadků, dodržování požadavků a provozní odolnost. Společnost také poskytuje zdroje pro školení a profesní rozvoj prostřednictvím NetBrain University.
Manažer úspěchu zákazníků, automatizace sítí — NetBrain
Ponesete odpovědnost za adopci, obnovy a rozšiřování využití bezkódové platformy NetBrain pro automatizaci sítí u firemních zákazníků. Budete řídit vztahy s vedoucími pracovníky, metriky úspěchu, produktové prezentace a eskalace.
Popis
- Rozvíjet a řídit vztahy s týmy IT Operations, síťového inženýrství a vedoucími pracovníky na straně zákazníků
- Vést pravidelné kontrolní schůzky a čtvrtletní nebo roční obchodní revize a propojovat hodnotu NetBrain s pokrokem v adopci
- Působit jako hlavní kontaktní místo pro eskalace a zástupce zákazníka, přičemž v případě potřeby hlubších technických znalostí zapojovat podporu nebo R&D
- Stanovovat úspěšnostní metriky pro jednotlivé účty a sledovat je během celého životního cyklu zákazníka
- Sledovat adopci produktu a identifikovat známky nízkého využití
- Připravovat materiály pro obchodní revize, které propojují využití produktu s výsledky zákazníka
- Odpovídat za stav a prognózy obnov
- Řídit obnovy od kontroly stavu přes sladění zainteresovaných stran a přípravu nabídek až po uzavření; obchodní tým podporuje obchodní podmínky
- Včas eskalovat ohrožené účty a poskytovat jasný plán nápravy
- Vyhledávat a kvalifikovat příležitosti k rozšíření o další moduly, licence a případy použití
- Využívat metriky ARR, GRR a NRR k určování priorit
- Spolupracovat s Account Executive na nabídkách rozšíření a produktových prezentacích
- Evidovat zapojení zákazníků a postup obnov nebo rozšíření v Salesforce či Gainsight
- Předávat zpětnou vazbu zákazníků produktovému týmu
- Doporučovat spokojené zákazníky pro případové studie a referenční programy
Požadavky
- Zkušenost se správou komerčního portfolia zákazníků zahrnující adopci, obnovy nebo onboarding
- Schopnost dostatečně porozumět technickým možnostem produktu, vysvětlit je zákazníkům a v případě potřeby vést prezentace
- Pět až šest let celkové praxe
- Nejméně dva roky na pozici zaměřené na zákazníky, například v Customer Success, podpoře, NOC, Delivery nebo souvisejné oblasti
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti a jisté vystupování před vedoucími pracovníky
- Jistota při prezentacích technickým stakeholderům a vedoucím pracovníkům na úrovni C-level
- Orientace na výsledky a silné schopnosti řešit problémy
- Schopnost vyvažovat více zákaznických účtů a konkurenční priority
- Zkušenost s Customer Success u technického produktu je výraznou výhodou
- Praktická znalost podnikových sítí včetně routingu a switchingu, BGP, OSPF a VLAN je výhodou, nikoli podmínkou
- Zkušenost s vyhledáváním a rozvíjením příležitostí k rozšíření
- Znalost metrik ARR, GRR, NRR a adopce produktu
- Zkušenost s dodavateli síťových nebo infrastrukturních řešení, jako jsou SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper nebo Cisco, případně s podnikovými zákazníky a společnostmi Global 2000, je výhodou
- Bakalářský titul v oboru informatiky, inženýrství, obchodu nebo srovnatelná kombinace praxe
- Síťové certifikace jako CCNA, CCNP nebo JNCIA jsou výhodou, nikoli podmínkou
- Zkušenost s používáním CRM nebo platforem Customer Success, jako jsou Salesforce, Gainsight nebo HubSpot
- Zkušenost se SaaS platformami, platformami zaměřenými na automatizaci nebo observabilitu
Benefity
- V průběhu celého náborového procesu jsou k dispozici přiměřená opatření pro usnadnění účasti
- Při rozhodování o přijetí se zázemí každého kandidáta posuzuje komplexně a individuálně