NetBrain Technologies Inc. razvija softver za automatizaciju mreža pokretan umjetnom inteligencijom za timove odgovorne za pouzdanost i vidljivost složenih IT okruženja. Njegova platforma objedinjuje otkrivanje mreže, dinamičko mapiranje, automatizaciju bez kodiranja, proaktivnu dijagnostiku, automatizirano otklanjanje problema i sigurno upravljanje promjenama, dok alati poput AI Co-Pilota i preventivne automatizacije omogućuju brže rješavanje problema i smanjenje rizika. NetBrain služi mrežnim arhitektima, timovima za rad oblaka i centrima za sigurnosne operacije u različitim industrijama, uključujući organizacije koje upravljaju prevencijom prekida rada, usklađenošću i operativnom otpornošću. Tvrtka također pruža obuku i resurse za profesionalni razvoj putem NetBrain Universityja.
Voditelj uspjeha korisnika, automatizacija mreže – NetBrain
Vodite usvajanje, obnavljanje ugovora i širenje suradnje s poslovnim korisnicima NetBrainove platforme za mrežnu automatizaciju bez koda. Upravljajte odnosima s rukovoditeljima, metrikama uspjeha, demonstracijama proizvoda i eskalacijama.
Opis
- Razvijajte i upravljajte odnosima s timovima za IT operacije, mrežno inženjerstvo i rukovoditeljima na korisničkim računima
- Vodite redovite provjere te tromjesečne ili godišnje poslovne preglede, povezujući vrijednost NetBraina s napretkom u usvajanju
- Budite glavna kontaktna točka za eskalacije i zagovornik korisnika; uključite podršku ili istraživanje i razvoj kada je potrebna dublja tehnička stručnost
- Uspostavite mjere uspjeha za pojedinačne račune i pratite ih tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika
- Pratite usvajanje proizvoda i prepoznajte pokazatelje niskog korištenja
- Pripremajte materijale za poslovne preglede koji povezuju korištenje proizvoda s rezultatima korisnika
- Preuzmite odgovornost za status obnavljanja ugovora i prognoze
- Upravljajte obnavljanjem ugovora od provjere stanja preko usklađivanja dionika, prijedloga i zaključenja, uz podršku prodaje za komercijalne uvjete
- Rano eskalirajte račune pod rizikom i osigurajte definiran plan oporavka
- Otkrivajte i kvalificirajte prilike za širenje na dodatne module, licence i slučajeve upotrebe
- Koristite metrike ARR, GRR i NRR za određivanje prioriteta
- Surađujte s izvršnim direktorom za račun na prijedlozima proširenja i demonstracijama proizvoda
- Bilježite angažman korisnika te napredak obnavljanja ili proširenja u Salesforceu ili Gainsightu
- Dijelite povratne informacije korisnika s timom za proizvod
- Preporučujte zadovoljne korisnike za studije slučaja i referentne programe
Zahtjevi
- Iskustvo u upravljanju komercijalnim portfeljem korisnika koji uključuje usvajanje, obnavljanje ugovora ili uvođenje korisnika
- Sposobnost dovoljnog razumijevanja tehničkih mogućnosti proizvoda kako biste ih objasnili korisnicima i po potrebi održali demonstracije
- Pet do šest godina ukupnog profesionalnog iskustva
- Najmanje dvije godine na poziciji usmjerenoj na korisnike, poput Customer Successa, podrške, NOC-a, isporuke ili srodne funkcije
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine te profesionalan nastup pred rukovoditeljima
- Samopouzdanje u predstavljanju tehničkim dionicima i rukovoditeljima na razini C
- Usmjerenost na rezultate uz snažne sposobnosti rješavanja problema
- Sposobnost usklađivanja više korisničkih računa i konkurentskih prioriteta
- Iskustvo u uspjehu korisnika s tehničkim proizvodom snažno je poželjno
- Radno poznavanje koncepata poslovnih mreža, uključujući usmjeravanje i preklapanje, BGP, OSPF i VLAN, korisno je, ali nije obavezno
- Iskustvo u pronalaženju i razvijanju prilika za proširenje
- Poznavanje metrika ARR, GRR, NRR i usvajanja proizvoda
- Iskustvo s dobavljačima mrežne ili infrastrukturne opreme poput SolarWindsa, Check Pointa, Fortineta, Junipera ili Cisca, ili s poslovnim korisnicima i korisnicima iz Global 2000, poželjno je
- Preddiplomski studij računarstva, inženjerstva, poslovanja ili usporediva kombinacija iskustva
- Mrežni certifikati poput CCNA, CCNP ili JNCIA prednost su, ali nisu obavezni
- Iskustvo u korištenju CRM-a ili platformi za Customer Success poput Salesforcea, Gainsighta ili HubSpota
- Iskustvo sa SaaS platformama, platformama usmjerenima na automatizaciju ili platformama za vidljivost sustava
Pogodnosti
- Tijekom cijelog procesa prijave dostupne su razumne prilagodbe
- Pri donošenju odluke o zapošljavanju cjelovito se i individualno razmatra iskustvo svakog kandidata