A NetBrain Technologies Inc. mesterséges intelligenciára épülő hálózatautomatizálási szoftvert fejleszt olyan csapatok számára, amelyek összetett informatikai környezetek megbízhatóságának és megfigyelhetőségének fenntartásáért felelnek. Platformja egyesíti a hálózatfelderítést, a dinamikus leképezést, a kódolás nélküli automatizálást, a proaktív diagnosztikát, az automatikus helyreállítást és a biztonságos változáskezelést. Az olyan eszközök, mint az AI Co-Pilot és a megelőző automatizálás, gyorsabb hibaelhárítást és alacsonyabb kockázatot támogatnak. A NetBrain különböző iparágak hálózati architektúráit, felhőüzemeltetési csapatait és biztonsági műveleti központjait szolgálja ki, köztük olyan szervezeteket, amelyek a kiesések megelőzését, a megfelelőséget és a működési ellenálló képességet kezelik. A vállalat a NetBrain Universityn keresztül képzési és szakmai fejlődési erőforrásokat is biztosít.
Ügyfélsiker-menedzser, hálózati automatizálás - NetBrain
A NetBrain kód nélküli hálózatautomatizálási platformjának vállalati ügyfélbevezetését, megújításait és bővítéseit irányítja. Kezeli a vezetői kapcsolatokat, a sikermutatókat, a termékbemutatókat és az eszkalációkat.
Leírás
- Kapcsolatokat alakít ki és kezel az ügyfélfiókok IT-üzemeltetési, hálózatmérnöki és vezetői érintettjeivel
- Vezeti a rendszeres egyeztetéseket, valamint a negyedéves vagy éves üzleti áttekintéseket, összekapcsolva a NetBrain értékét a bevezetés előrehaladásával
- Elsődleges eszkalációs pontként és az ügyfél képviselőjeként jár el, szükség esetén bevonva a támogatási vagy kutatás-fejlesztési csapatot a mélyebb technikai szakértelem biztosításához
- Ügyfélszámlánként meghatározza a sikermutatókat, és a teljes ügyfél-életciklus során nyomon követi azokat
- Követi a termék használatát, és az alacsony kihasználtság jeleit azonosítja
- Olyan üzleti áttekintési anyagokat készít, amelyek összekapcsolják a termékhasználatot az ügyféleredményekkel
- Felelősséget vállal a megújítási státuszért és az előrejelzésekért
- A megújításokat az állapotfelméréstől az érintettek összehangolásán, az ajánlatokon és a lezáráson át kezeli, miközben az értékesítés támogatja a kereskedelmi feltételeket
- Korán eszkalálja a veszélyeztetett ügyfélszámlákat, és meghatározott helyreállítási tervet biztosít
- Feltárja és minősíti a további modulokhoz, felhasználói licencekhez és felhasználási esetekhez kapcsolódó bővítési lehetőségeket
- Az ARR, a GRR és az NRR mutatóit használja a prioritások meghatározásához
- Az ügyfélkapcsolati vezetővel együttműködik a bővítési ajánlatokon és a termékbemutatókon
- Rögzíti az ügyfélkapcsolatokat, valamint a megújítások és bővítések előrehaladását a Salesforce vagy a Gainsight rendszerében
- Megosztja az ügyfél-visszajelzéseket a termékcsapattal
- Elégedett ügyfeleket javasol esettanulmányokhoz és referenciaprogramokhoz
Követelmények
- Tapasztalat olyan kereskedelmi ügyfélportfólió kezelésében, amely magában foglalja a bevezetést, a megújításokat vagy a beillesztést
- Képesség a technikai termékképességek kellő megértésére ahhoz, hogy azokat elmagyarázza az ügyfeleknek, és szükség esetén bemutatókat tartson
- Öt-hat év teljes szakmai tapasztalat
- Legalább két év ügyfélkapcsolati pozícióban, például ügyfélsiker, támogatás, NOC, szolgáltatásnyújtás vagy kapcsolódó területen
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, vezetői fellépéssel
- Magabiztos prezentáció technikai érintetteknek és C szintű vezetőknek
- Eredményorientált hozzáállás és erős problémamegoldó készség
- Képesség több ügyfélfiók és egymással versengő prioritások egyensúlyban tartására
- Műszaki termékkel szerzett ügyfélsiker-tapasztalat előnyt jelent
- A vállalati hálózati fogalmak, köztük az útválasztás és kapcsolás, a BGP, az OSPF és a VLAN-ok gyakorlati ismerete előnyt jelent, de nem kötelező
- Tapasztalat bővítési lehetőségek felkutatásában és fejlesztésében
- Az ARR, a GRR, az NRR és a termékbevezetési mutatók ismerete
- Előny a SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper vagy Cisco típusú hálózati vagy infrastruktúra-szállítókkal, illetve vállalati és Global 2000 ügyfelekkel szerzett tapasztalat
- Alapképzésben szerzett diploma számítástechnika, mérnöki tudományok, üzleti tanulmányok területén vagy összehasonlítható tapasztalatkombináció
- A CCNA, CCNP vagy JNCIA típusú hálózati tanúsítványok előnyt jelentenek, de nem kötelezőek
- CRM- vagy ügyfélsiker-platformok, például Salesforce, Gainsight vagy HubSpot használatában szerzett tapasztalat
- SaaS-, automatizálás-központú vagy megfigyelhetőségi platformokkal kapcsolatos tapasztalat
Juttatások
- A jelentkezési folyamat teljes időtartama alatt észszerű alkalmazkodást biztosítunk
- A felvételi döntések során minden jelölt hátterét holisztikusan és egyénileg mérlegeljük