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NetBrain Technologies Inc.
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501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
NetBrain Technologies Inc. desarrolla software de automatización de redes basado en inteligencia artificial para equipos responsables de mantener entornos de TI complejos, fiables y observables. Su plataforma combina descubrimiento de redes, mapeo dinámico, automatización sin código, diagnósticos proactivos, remediación automatizada y gestión segura de cambios, con herramientas como AI Co-Pilot y automatización preventiva que permiten acelerar la resolución de problemas y reducir riesgos. NetBrain presta servicio a arquitectos de redes, equipos de operaciones en la nube y centros de operaciones de seguridad de distintos sectores, incluidas organizaciones que gestionan la prevención de interrupciones, el cumplimiento normativo y la resiliencia operativa. La empresa también ofrece recursos de formación y desarrollo profesional a través de NetBrain University.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Automatización de Redes - NetBrain

Lidera la adopción empresarial, las renovaciones y la expansión de clientes para la plataforma de automatización de redes sin código de NetBrain. Gestiona relaciones ejecutivas, métricas de éxito, demostraciones del producto y escalaciones.

INIndiaHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Conmutación

Descripción

  • Desarrollar y gestionar relaciones con Operaciones de TI, Ingeniería de Redes y partes interesadas ejecutivas en las cuentas de clientes
  • Liderar reuniones periódicas y revisiones empresariales trimestrales o anuales, vinculando el valor de NetBrain con el progreso de adopción
  • Actuar como principal punto de escalación y defensor del cliente, involucrando a Soporte o I+D cuando se requiera experiencia técnica más especializada
  • Establecer medidas de éxito específicas para cada cuenta y supervisarlas durante todo el ciclo de vida del cliente
  • Supervisar la adopción del producto e identificar indicadores de baja utilización
  • Preparar materiales para revisiones empresariales que relacionen el uso del producto con los resultados del cliente
  • Mantener la responsabilidad sobre el estado y las previsiones de renovación
  • Gestionar las renovaciones desde las revisiones de salud hasta la alineación de las partes interesadas, las propuestas y el cierre, con el apoyo de Ventas en los términos comerciales
  • Escalar con antelación las cuentas en riesgo y proporcionar un plan de recuperación definido
  • Descubrir y cualificar oportunidades de expansión en módulos, licencias de usuario y casos de uso adicionales
  • Utilizar las métricas ARR, GRR y NRR para orientar la priorización
  • Trabajar con el Ejecutivo de Cuenta en propuestas de expansión y demostraciones del producto
  • Registrar la interacción con clientes y el progreso de renovaciones o expansiones en Salesforce o Gainsight
  • Compartir los comentarios de los clientes con el equipo de Producto
  • Recomendar a clientes satisfechos para estudios de caso y programas de referencias

Requisitos

  • Experiencia gestionando una cartera comercial de clientes que incluya adopción, renovaciones o incorporación
  • Capacidad para comprender suficientemente las capacidades técnicas del producto para explicarlas a los clientes y realizar demostraciones cuando sea necesario
  • Entre cinco y seis años de experiencia profesional total
  • Al menos dos años en un puesto de cara al cliente, como Éxito del Cliente, Soporte, NOC, Entrega o una función relacionada
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con presencia ejecutiva
  • Seguridad para presentar ante partes interesadas técnicas y ejecutivos de nivel C
  • Enfoque orientado a resultados y gran capacidad para resolver problemas
  • Capacidad para gestionar varias cuentas de clientes y prioridades contrapuestas
  • Se valora especialmente la experiencia en Éxito del Cliente con un producto técnico
  • Conocimientos prácticos de conceptos de redes empresariales, incluidos enrutamiento y conmutación, BGP, OSPF y VLAN; se valoran, pero no son obligatorios
  • Experiencia identificando y desarrollando oportunidades de expansión
  • Familiaridad con las métricas ARR, GRR, NRR y de adopción del producto
  • Se valora la experiencia con proveedores de redes o infraestructura como SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper o Cisco, o con clientes empresariales y Global 2000
  • Título universitario en Informática, Ingeniería, Administración de Empresas o una combinación equivalente de experiencia
  • Las certificaciones de redes como CCNA, CCNP o JNCIA son ventajosas, pero no obligatorias
  • Experiencia utilizando plataformas de CRM o de Éxito del Cliente como Salesforce, Gainsight o HubSpot
  • Experiencia con plataformas SaaS, centradas en la automatización o de observabilidad

Beneficios

  • Hay adaptaciones razonables disponibles durante todo el proceso de solicitud
  • Las decisiones de contratación consideran de forma integral e individual los antecedentes de cada candidato

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