
NetBrain Technologies Inc. نرمافزارهای اتوماسیون شبکه مبتنی بر هوش مصنوعی را برای تیمهایی توسعه میدهد که مسئول حفظ قابلیت اطمینان و مشاهدهپذیری محیطهای پیچیده فناوری اطلاعات هستند. پلتفرم این شرکت قابلیتهایی مانند شناسایی شبکه، نقشهبرداری پویا، اتوماسیون بدون کدنویسی، عیبیابی پیشگیرانه، اصلاح خودکار و مدیریت ایمن تغییرات را با یکدیگر ترکیب میکند. ابزارهایی مانند AI Co-Pilot و اتوماسیون پیشگیرانه به رفع سریعتر مشکلات و کاهش ریسک کمک میکنند. NetBrain به معماران شبکه، تیمهای عملیات ابری و مراکز عملیات امنیتی در صنایع مختلف خدمات میدهد؛ از جمله سازمانهایی که پیشگیری از قطعی، انطباق و تابآوری عملیاتی را مدیریت میکنند. این شرکت همچنین از طریق NetBrain University منابع آموزشی و توسعه حرفهای ارائه میدهد.
مدیر موفقیت مشتری، خودکارسازی شبکه - NetBrain
مسئول پذیرش، تمدید و گسترش مشتریان سازمانی برای پلتفرم خودکارسازی شبکه بدون کدنویسی NetBrain باشید. روابط مدیران ارشد، شاخصهای موفقیت، ارائههای محصول و موارد ارجاع را مدیریت کنید.
توضیحات
- روابط با تیمهای IT Operations، Network Engineering و ذینفعان مدیران ارشد را در حسابهای مشتری ایجاد و مدیریت کنید
- جلسات پیگیری منظم و بررسیهای تجاری فصلی یا سالانه را هدایت کنید و ارزش NetBrain را به پیشرفت پذیرش محصول پیوند دهید
- بهعنوان نقطه اصلی ارجاع و نماینده مشتری عمل کنید و در صورت نیاز به تخصص فنی عمیقتر، Support یا R&D را درگیر کنید
- معیارهای موفقیت ویژه هر حساب را تعیین و در سراسر چرخه عمر مشتری پایش کنید
- پذیرش محصول را دنبال و نشانههای استفاده پایین را شناسایی کنید
- مطالب بررسی تجاری را آماده کنید که استفاده از محصول را به نتایج مشتری مرتبط میکند
- مسئولیت وضعیت تمدید و پیشبینیها را بر عهده داشته باشید
- تمدیدها را از بررسی سلامت تا همراستاسازی ذینفعان، ارائه پیشنهاد و نهاییسازی مدیریت کنید؛ Sales از شرایط تجاری پشتیبانی میکند
- حسابهای در معرض خطر را زودهنگام ارجاع دهید و برنامه مشخصی برای بازیابی ارائه کنید
- فرصتهای گسترش در ماژولها، صندلیها و موارد استفاده اضافی را کشف و ارزیابی کنید
- برای اولویتبندی از شاخصهای ARR، GRR و NRR استفاده کنید
- برای پیشنهادهای گسترش و ارائههای محصول با Account Executive همکاری کنید
- تعامل با مشتری و پیشرفت تمدید یا گسترش را در Salesforce یا Gainsight ثبت کنید
- بازخورد مشتریان را با تیم Product به اشتراک بگذارید
- مشتریان راضی را برای مطالعات موردی و برنامههای معرفی مشتری پیشنهاد دهید
شرایط لازم
- تجربه مدیریت مجموعهای تجاری از حسابها که شامل پذیرش، تمدید یا ورود به خدمت باشد
- توانایی درک کافی از قابلیتهای فنی محصول برای توضیح آنها به مشتریان و ارائه نمایش محصول در صورت نیاز
- پنج تا شش سال سابقه حرفهای کلی
- حداقل دو سال تجربه در جایگاهی مشتریمحور مانند Customer Success، Support، NOC، Delivery یا حوزهای مرتبط
- مهارتهای قوی ارتباطی کتبی و شفاهی همراه با حضور مؤثر در سطح مدیران ارشد
- اعتمادبهنفس برای ارائه به ذینفعان فنی و مدیران اجرایی C-level
- رویکرد نتیجهمحور همراه با توانایی قوی در حل مسئله
- توانایی مدیریت همزمان چند حساب مشتری و اولویتهای رقیب
- تجربه customer success با یک محصول فنی امتیاز محسوب میشود
- آشنایی کاری با مفاهیم شبکه سازمانی، از جمله routing and switching، BGP، OSPF و VLANs، مفید است اما الزامی نیست
- تجربه یافتن و توسعه فرصتهای گسترش
- آشنایی با شاخصهای ARR، GRR، NRR و پذیرش محصول
- تجربه کار با فروشندگان شبکه یا زیرساخت مانند SolarWinds، Check Point، Fortinet، Juniper یا Cisco، یا با مشتریان سازمانی و Global 2000، ترجیح داده میشود
- مدرک کارشناسی در Computer Science، Engineering، Business یا ترکیبی قابل مقایسه از تجربه
- گواهیهای شبکه مانند CCNA، CCNP یا JNCIA مزیت محسوب میشوند اما الزامی نیستند
- تجربه استفاده از پلتفرمهای CRM یا Customer Success مانند Salesforce، Gainsight یا HubSpot
- آشنایی با پلتفرمهای SaaS، خودکارسازیمحور یا observability
مزایا
- در سراسر فرایند درخواست، تسهیلات معقول در دسترس است
- در تصمیمهای استخدامی، پیشینه هر نامزد بهصورت جامع و فردی بررسی میشود