LogoFresh Jobs Ahead
NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
501 – 1 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
NetBrain Technologies Inc. utvecklar AI-drivna programvarulösningar för nätverksautomation för team som ansvarar för att hålla komplexa IT-miljöer tillförlitliga och överblickbara. Plattformen kombinerar nätverksidentifiering, dynamisk kartläggning, automatisering utan kod, proaktiv diagnostik, automatiserad åtgärd och säker förändringshantering. Verktyg som AI Co-Pilot och förebyggande automatisering bidrar till snabbare felsökning och minskade risker. NetBrain betjänar nätverksarkitekter, molndriftsteam och säkerhetsoperationscenter inom flera branscher, inklusive organisationer som arbetar med att förebygga driftstörningar, säkerställa efterlevnad och stärka den operativa motståndskraften. Företaget erbjuder även utbildning och resurser för professionell utveckling genom NetBrain University.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, nätverksautomation – NetBrain

Ansvara för företagskunders användning, förnyelser och expansion av NetBrains plattform för kodfri nätverksautomation. Hantera relationer med ledningsgrupper, framgångsmått, produktdemonstrationer och eskaleringar.

INIndienHybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Växling

Beskrivning

  • Utveckla och hantera relationer med IT-drift, nätverksteknik och beslutsfattare på kundkonton
  • Leda återkommande avstämningar samt kvartalsvisa eller årliga verksamhetsgenomgångar och koppla NetBrains värde till användningsutvecklingen
  • Vara den primära eskaleringspunkten och kundens företrädare samt involvera support eller forskning och utveckling när djupare teknisk kompetens krävs
  • Fastställa kundspecifika framgångsmått och följa upp dem under hela kundlivscykeln
  • Följa upp produktanvändningen och identifiera tecken på låg användningsgrad
  • Förbereda material för verksamhetsgenomgångar som kopplar produktanvändning till kundresultat
  • Ansvara för status och prognoser för förnyelser
  • Hantera förnyelser från hälsokontroller via intressentförankring och offerter till avslut, med stöd från försäljningen kring kommersiella villkor
  • Eskalera riskfyllda konton tidigt och ta fram en tydlig återhämtningsplan
  • Identifiera och kvalificera expansionsmöjligheter inom ytterligare moduler, licenser och användningsområden
  • Använda ARR-, GRR- och NRR-mått för att styra prioriteringar
  • Samarbeta med Account Executive kring expansionsförslag och produktdemonstrationer
  • Dokumentera kunddialoger samt framsteg inom förnyelser och expansion i Salesforce eller Gainsight
  • Dela kundfeedback med produktteamet
  • Föreslå nöjda kunder för kundcase och referensprogram

Krav

  • Erfarenhet av att hantera en kommersiell kundportfölj som omfattar användning, förnyelser eller onboarding
  • Förmåga att förstå tekniska produktfunktioner tillräckligt väl för att förklara dem för kunder och vid behov genomföra demonstrationer
  • Fem till sex års sammanlagd yrkeserfarenhet
  • Minst två år i en kundnära roll som Customer Success, support, NOC, leverans eller en relaterad funktion
  • Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt trygghet i kontakt med ledningsgrupper
  • Trygghet i att presentera för tekniska intressenter och chefer på C-nivå
  • Resultatinriktat arbetssätt med god problemlösningsförmåga
  • Förmåga att balansera flera kundkonton och konkurrerande prioriteringar
  • Erfarenhet av customer success för en teknisk produkt är starkt meriterande
  • Praktisk kunskap om företagsnätverk, inklusive routing och switching, BGP, OSPF och VLAN, är meriterande men inget krav
  • Erfarenhet av att hitta och utveckla expansionsmöjligheter
  • Kännedom om ARR-, GRR-, NRR- och produktanvändningsmått
  • Erfarenhet av nätverks- eller infrastruktursleverantörer som SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper eller Cisco, eller av företagskunder och Global 2000-kunder, är meriterande
  • Kandidatexamen i datavetenskap, teknik, företagsekonomi eller en jämförbar kombination av erfarenhet
  • Nätverkscertifieringar som CCNA, CCNP eller JNCIA är meriterande men inget krav
  • Erfarenhet av CRM- eller Customer Success-plattformar som Salesforce, Gainsight eller HubSpot
  • Erfarenhet av SaaS-, automations- eller observabilitetsplattformar

Förmåner

  • Skäliga anpassningar erbjuds under hela ansökningsprocessen
  • Anställningsbeslut tar hänsyn till varje kandidats bakgrund på ett helhetsmässigt och individuellt sätt

Relaterade jobb

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Distansbaserad engelsk-spansk OPI/VRI-tolk

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Anställda
BesöksnäringHälso- och sjukvårdLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaÖversättare

Tolka på distans mellan engelsktalande och spansktalande inom vård, ekonomi, socialtjänst och kundservice. Ge språkligt stöd åt Kreato Global i Latinamerika.

Öppna