NetBrain Technologies Inc. vyvíja softvér na automatizáciu sietí poháňaný umelou inteligenciou pre tímy zodpovedné za spoľahlivosť a pozorovateľnosť komplexných IT prostredí. Jeho platforma kombinuje zisťovanie sietí, dynamické mapovanie, automatizáciu bez programovania, proaktívnu diagnostiku, automatizovanú nápravu a bezpečnú správu zmien, pričom nástroje ako AI Co-Pilot a preventívna automatizácia podporujú rýchlejšie riešenie problémov a znižovanie rizík. NetBrain poskytuje služby sieťovým architektom, tímom cloudových operácií a centrám bezpečnostných operácií v rôznych odvetviach vrátane organizácií, ktoré riadia prevenciu výpadkov, dodržiavanie predpisov a prevádzkovú odolnosť. Spoločnosť tiež ponúka školenia a zdroje na profesijný rozvoj prostredníctvom NetBrain University.
Manažér úspechu zákazníkov, automatizácia sietí – NetBrain
Zodpovedajte za adopciu, obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce s firemnými zákazníkmi platformy NetBrain na automatizáciu sietí bez kódu. Budete riadiť vzťahy s vedúcimi pracovníkmi, metriky úspechu, prezentácie produktu a eskalácie.
Popis
- Rozvíjajte a riadte vzťahy s tímami IT Operations, sieťového inžinierstva a vedúcimi pracovníkmi v zákazníckych účtoch
- Veďte pravidelné kontrolné stretnutia a štvrťročné alebo ročné obchodné hodnotenia a prepájajte hodnotu NetBrainu s pokrokom v adopcii
- Buďte hlavným kontaktným bodom pre eskalácie a zástancom zákazníka; v prípade potreby hlbšej technickej expertízy zapojte podporu alebo výskum a vývoj
- Stanovujte ukazovatele úspechu špecifické pre jednotlivé účty a sledujte ich počas celého životného cyklu zákazníka
- Sledujte adopciu produktu a identifikujte signály nízkeho využívania
- Pripravujte podklady na obchodné hodnotenia, ktoré prepájajú používanie produktu s výsledkami zákazníka
- Majte na starosti stav obnovovania zmlúv a prognózy
- Riadiť obnovovanie zmlúv od kontroly stavu cez zosúladenie zainteresovaných strán, prípravu ponúk až po uzatvorenie, pričom obchodný tím podporuje obchodné podmienky
- Včas eskalujte ohrozené účty a poskytujte konkrétny plán obnovy
- Vyhľadávajte a kvalifikujte príležitosti na rozšírenie o ďalšie moduly, licencie a prípady použitia
- Pri určovaní priorít využívajte metriky ARR, GRR a NRR
- Spolupracujte s account executive na ponukách rozšírenia a prezentáciách produktu
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi a priebeh obnovovania alebo rozširovania v Salesforce alebo Gainsight
- Zdieľajte spätnú väzbu od zákazníkov s produktovým tímom
- Odporúčajte spokojných zákazníkov na prípadové štúdie a referenčné programy
Požiadavky
- Skúsenosti so správou komerčného portfólia zákazníkov zahŕňajúceho adopciu, obnovovanie zmlúv alebo onboarding
- Schopnosť dostatočne porozumieť technickým možnostiam produktu, vysvetliť ich zákazníkom a podľa potreby viesť prezentácie
- Päť až šesť rokov celkovej odbornej praxe
- Najmenej dva roky na pozícii orientovanej na zákazníkov, napríklad v oblasti Customer Success, podpory, NOC, delivery alebo v príbuznej funkcii
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti a profesionálne vystupovanie pred vedúcimi pracovníkmi
- Istota pri prezentovaní technickým zainteresovaným stranám a vedúcim pracovníkom na úrovni C
- Orientácia na výsledky a výrazná schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť vyvažovať viacero zákazníckych účtov a konkurenčné priority
- Skúsenosti s úspechom zákazníkov pri technickom produkte sú výraznou výhodou
- Pracovná znalosť konceptov podnikových sietí vrátane routovania a prepínania, BGP, OSPF a VLAN je výhodou, nie je však podmienkou
- Skúsenosti s vyhľadávaním a rozvíjaním príležitostí na rozšírenie
- Znalosť metrík ARR, GRR, NRR a adopcie produktu
- Skúsenosti s dodávateľmi sieťových alebo infraštruktúrnych riešení, ako sú SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper alebo Cisco, prípadne so zákazníkmi z podnikovej sféry a Global 2000, sú výhodou
- Bakalársky titul v odbore informatika, inžinierstvo, obchod alebo porovnateľná kombinácia skúseností
- Sieťové certifikácie ako CCNA, CCNP alebo JNCIA sú výhodou, nie sú však podmienkou
- Skúsenosti s používaním CRM alebo platforiem Customer Success, ako sú Salesforce, Gainsight alebo HubSpot
- Skúsenosti so SaaS platformami, platformami zameranými na automatizáciu alebo observabilitu
Benefity
- Počas celého procesu uchádzania sa o pozíciu sú k dispozícii primerané úpravy pracovných podmienok
- Pri prijímaní sa celostne a individuálne zohľadňuje pôvod každého kandidáta