LogoFresh Jobs Ahead
NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
501 – 1.000 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
NetBrain Technologies Inc. mengembangkan perangkat lunak otomasi jaringan berbasis AI untuk tim yang bertanggung jawab menjaga keandalan dan keterlihatan lingkungan TI yang kompleks. Platformnya memadukan penemuan jaringan, pemetaan dinamis, otomasi tanpa kode, diagnosis proaktif, remediasi otomatis, dan manajemen perubahan yang aman, dengan perangkat seperti AI Co-Pilot dan otomasi pencegahan untuk mempercepat pemecahan masalah serta mengurangi risiko. NetBrain melayani arsitek jaringan, tim operasi cloud, dan pusat operasi keamanan di berbagai industri, termasuk organisasi yang mengelola pencegahan gangguan, kepatuhan, dan ketahanan operasional. Perusahaan ini juga menyediakan sumber daya pelatihan dan pengembangan profesional melalui NetBrain University.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Otomasi Jaringan - NetBrain

Memimpin adopsi, perpanjangan, dan ekspansi pelanggan perusahaan untuk platform otomasi jaringan tanpa kode milik NetBrain. Mengelola hubungan eksekutif, metrik keberhasilan, demonstrasi produk, dan eskalasi.

INIndiaHibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Pengalihan

Deskripsi

  • Mengembangkan dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan Operasi TI, Rekayasa Jaringan, dan eksekutif di seluruh akun pelanggan
  • Memimpin pertemuan rutin serta tinjauan bisnis triwulanan atau tahunan dengan menghubungkan nilai NetBrain dengan kemajuan adopsi
  • Bertindak sebagai titik eskalasi utama dan advokat pelanggan, serta melibatkan Support atau R&D ketika diperlukan keahlian teknis yang lebih mendalam
  • Menetapkan ukuran keberhasilan khusus akun dan memantaunya sepanjang siklus hidup pelanggan
  • Melacak adopsi produk dan mengidentifikasi indikator rendahnya pemanfaatan
  • Menyiapkan materi tinjauan bisnis yang menghubungkan penggunaan produk dengan hasil pelanggan
  • Memegang tanggung jawab atas status dan prakiraan perpanjangan
  • Mengelola perpanjangan mulai dari pemeriksaan kesehatan hingga penyelarasan pemangku kepentingan, proposal, dan penutupan, dengan dukungan Sales untuk ketentuan komersial
  • Mengekskalasikan akun yang berisiko sejak dini dan menyediakan rencana pemulihan yang jelas
  • Menemukan dan menilai peluang ekspansi di berbagai modul tambahan, jumlah pengguna, dan kasus penggunaan
  • Menggunakan metrik ARR, GRR, dan NRR untuk memandu penentuan prioritas
  • Bekerja sama dengan Account Executive dalam proposal ekspansi dan demonstrasi produk
  • Mencatat interaksi pelanggan serta kemajuan perpanjangan atau ekspansi di Salesforce atau Gainsight
  • Menyampaikan masukan pelanggan kepada tim Produk
  • Merekomendasikan pelanggan yang puas untuk studi kasus dan program referensi

Persyaratan

  • Berpengalaman mengelola portofolio bisnis komersial yang mencakup adopsi, perpanjangan, atau orientasi pelanggan
  • Mampu memahami kapabilitas produk teknis secara memadai untuk menjelaskannya kepada pelanggan dan melakukan demonstrasi bila diperlukan
  • Memiliki pengalaman profesional total selama lima hingga enam tahun
  • Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dalam posisi yang berhadapan dengan pelanggan, seperti Customer Success, Support, NOC, Delivery, atau fungsi terkait
  • Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat serta kemampuan berinteraksi dengan eksekutif
  • Percaya diri melakukan presentasi kepada pemangku kepentingan teknis dan eksekutif tingkat C
  • Berorientasi pada hasil dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat
  • Mampu menyeimbangkan banyak akun pelanggan dan prioritas yang bersaing
  • Pengalaman customer success dengan produk teknis sangat diutamakan
  • Pengetahuan kerja tentang konsep jaringan perusahaan, termasuk routing dan switching, BGP, OSPF, dan VLAN, merupakan nilai tambah tetapi tidak wajib
  • Berpengalaman menemukan dan mengembangkan peluang ekspansi
  • Memahami metrik ARR, GRR, NRR, dan adopsi produk
  • Pengalaman dengan vendor jaringan atau infrastruktur seperti SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper, atau Cisco, atau dengan pelanggan perusahaan dan Global 2000, lebih diutamakan
  • Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik, Bisnis, atau kombinasi pengalaman yang setara
  • Sertifikasi jaringan seperti CCNA, CCNP, atau JNCIA menjadi nilai tambah tetapi tidak wajib
  • Berpengalaman menggunakan platform CRM atau Customer Success seperti Salesforce, Gainsight, atau HubSpot
  • Memiliki paparan terhadap platform SaaS, yang berfokus pada otomasi, atau observabilitas

Tunjangan

  • Akomodasi yang wajar tersedia selama proses lamaran
  • Keputusan perekrutan mempertimbangkan latar belakang setiap kandidat secara menyeluruh dan individual

Lowongan Terkait

AT&T

Perwakilan Penjualan Bisnis AT&T, Akun Wilayah — Memphis

AT&T
Sponsor Visa H1BTeknologi dan inovasiTelekomunikasi
USAmerika SerikatTNTennessee
$38.800 – $58.200 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Kembangkan basis pelanggan bisnis kecil dan pasar menengah AT&T di Memphis dengan menjual broadband serat optik dan solusi komunikasi lainnya. Peran ini mencakup pencarian prospek, pengembangan akun, dan penjualan konsultatif untuk meningkatkan pendapatan wilayah.

Buka