NetBrain Technologies Inc. розробляє програмне забезпечення для автоматизації мереж на основі ШІ для команд, які відповідають за надійність і спостережуваність складних ІТ-середовищ. Платформа поєднує виявлення мереж, динамічне картографування, автоматизацію без написання коду, проактивну діагностику, автоматичне усунення несправностей і безпечне керування змінами. Такі інструменти, як AI Co-Pilot і превентивна автоматизація, допомагають швидше усувати проблеми та зменшувати ризики. NetBrain обслуговує мережевих архітекторів, команди хмарних операцій і центри операцій безпеки в різних галузях, зокрема організації, що займаються запобіганням збоям, дотриманням вимог і забезпеченням операційної стійкості. Компанія також надає ресурси для навчання та професійного розвитку через NetBrain University.
Менеджер із успіху клієнтів, автоматизація мереж — NetBrain
Відповідайте за впровадження, продовження та розширення використання платформи NetBrain для автоматизації мереж без програмування корпоративними клієнтами. Розвивайте відносини з керівниками, відстежуйте показники успіху, проводьте демонстрації продукту та керуйте ескалаціями.
Опис
- Розвивати й підтримувати відносини з командами ІТ-операцій, мережевої інженерії та керівниками клієнтів
- Проводити регулярні зустрічі, а також щоквартальні або щорічні бізнес-огляди, пов’язуючи цінність NetBrain із прогресом упровадження
- Бути основною контактною особою з питань ескалацій і представником інтересів клієнта, залучаючи службу підтримки або R&D, коли потрібні глибші технічні знання
- Визначати індивідуальні показники успіху для кожного облікового запису та відстежувати їх протягом життєвого циклу клієнта
- Відстежувати використання продукту та виявляти ознаки низької активності
- Готувати матеріали для бізнес-оглядів, що пов’язують використання продукту з результатами клієнта
- Відповідати за статус і прогнози продовжень
- Керувати продовженнями — від перевірки стану клієнта до узгодження зі стейкхолдерами, підготовки пропозицій і закриття угоди; відділ продажів підтримує комерційну частину
- Завчасно виявляти облікові записи під ризиком і надавати чіткий план відновлення
- Виявляти та кваліфікувати можливості розширення використання додаткових модулів, ліцензій і сценаріїв
- Використовувати показники ARR, GRR і NRR для визначення пріоритетів
- Працювати з менеджером із роботи з ключовими клієнтами над пропозиціями щодо розширення та демонстраціями продукту
- Фіксувати взаємодії з клієнтами, а також прогрес щодо продовжень і розширення у Salesforce або Gainsight
- Передавати відгуки клієнтів команді продукту
- Рекомендувати задоволених клієнтів для підготовки кейсів і участі в реферальних програмах
Вимоги
- Досвід управління комерційним портфелем клієнтів, що охоплює впровадження, продовження або онбординг
- Здатність достатньо глибоко розуміти технічні можливості продукту, щоб пояснювати їх клієнтам і за потреби проводити демонстрації
- Від п’яти до шести років загального професійного досвіду
- Щонайменше два роки на посаді, що передбачає роботу з клієнтами, наприклад у Customer Success, службі підтримки, NOC, Delivery або суміжній сфері
- Сильні навички письмової та усної комунікації, упевнене спілкування з керівниками
- Упевненість під час презентацій для технічних спеціалістів і керівників рівня C-level
- Орієнтація на результат і сильні навички вирішення проблем
- Здатність вести кілька клієнтських облікових записів і розставляти пріоритети за наявності конкуруючих завдань
- Досвід роботи в Customer Success із технічним продуктом буде значною перевагою
- Знання основ корпоративних мереж, зокрема маршрутизації та комутації, BGP, OSPF і VLAN, буде корисним, але не є обов’язковим
- Досвід пошуку та розвитку можливостей розширення
- Обізнаність із показниками ARR, GRR, NRR і метриками використання продукту
- Досвід роботи з постачальниками мережевих або інфраструктурних рішень, такими як SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper або Cisco, або з корпоративними клієнтами й компаніями Global 2000 буде перевагою
- Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інженерії, бізнесу або зіставне поєднання досвіду
- Мережеві сертифікації CCNA, CCNP або JNCIA будуть перевагою, але не є обов’язковими
- Досвід роботи з CRM- або Customer Success-платформами, такими як Salesforce, Gainsight або HubSpot
- Досвід роботи із SaaS-, платформами автоматизації або спостережуваності
Переваги
- На всіх етапах процесу подання заявки доступні розумні умови адаптації
- Під час ухвалення рішення про найм враховуються досвід і професійний шлях кожного кандидата комплексно та індивідуально