NetBrain Technologies Inc.는 복잡한 IT 환경의 안정성과 가시성을 유지하는 팀을 위한 AI 기반 네트워크 자동화 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 네트워크 탐색, 동적 매핑, 노코드 자동화, 사전 예방적 진단, 자동 복구, 안전한 변경 관리를 결합하며, AI Co-Pilot과 예방적 자동화 같은 도구를 통해 문제 해결을 가속하고 위험을 줄입니다. NetBrain은 장애 예방, 규정 준수, 운영 복원력을 관리하는 다양한 산업의 조직을 대상으로 네트워크 아키텍트, 클라우드 운영팀, 보안 운영 센터를 지원합니다. 또한 NetBrain University를 통해 교육 및 전문성 개발 리소스를 제공합니다.
고객 성공 관리자, 네트워크 자동화 - NetBrain
NetBrain의 노코드 네트워크 자동화 플랫폼에 대한 기업 고객의 도입, 갱신 및 확장을 담당합니다. 임원 관계, 성공 지표, 제품 시연 및 에스컬레이션을 관리합니다.
설명
- 고객 계정 전반에서 IT 운영, 네트워크 엔지니어링 및 임원급 이해관계자와의 관계를 개발하고 관리합니다
- 정기적인 체크인과 분기별 또는 연례 비즈니스 리뷰를 주도하고 NetBrain의 가치를 도입 진행 상황과 연결합니다
- 주요 에스컬레이션 담당자이자 고객 옹호자로서 역할을 수행하고, 더 깊은 기술 전문성이 필요할 때 지원팀 또는 R&D와 협력합니다
- 계정별 성공 지표를 설정하고 고객 생애주기 전반에서 이를 모니터링합니다
- 제품 도입 현황을 추적하고 낮은 사용률의 징후를 파악합니다
- 제품 사용량과 고객 성과를 연결하는 비즈니스 리뷰 자료를 준비합니다
- 갱신 상태와 예측에 대한 책임을 유지합니다
- 상태 점검부터 이해관계자 조율, 제안 및 계약 체결까지 갱신을 관리하고 영업팀과 상업 조건을 협력합니다
- 위험 계정을 조기에 에스컬레이션하고 명확한 회복 계획을 제공합니다
- 추가 모듈, 좌석 수 및 사용 사례 전반에서 확장 기회를 발굴하고 검증합니다
- ARR, GRR 및 NRR 지표를 사용해 우선순위를 정합니다
- 어카운트 임원과 협력해 확장 제안과 제품 시연을 진행합니다
- Salesforce 또는 Gainsight에 고객 참여와 갱신 또는 확장 진행 상황을 기록합니다
- 고객 피드백을 제품팀과 공유합니다
- 만족도가 높은 고객을 사례 연구 및 레퍼런스 프로그램에 추천합니다
지원 자격
- 도입, 갱신 또는 온보딩을 포함하는 상업 고객 포트폴리오를 관리한 경험
- 기술 제품의 기능을 충분히 이해하여 고객에게 설명하고 필요할 때 시연할 수 있는 능력
- 총 5~6년의 직업 경력
- 고객 성공, 지원, NOC, 딜리버리 또는 관련 직무와 같은 고객 대면 직무에서 최소 2년의 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 임원급 대응 역량
- 기술 이해관계자와 C레벨 임원 앞에서 자신 있게 발표할 수 있는 능력
- 성과 지향적인 태도와 뛰어난 문제 해결 능력
- 여러 고객 계정과 상충하는 우선순위의 균형을 맞출 수 있는 능력
- 기술 제품 관련 고객 성공 경험을 강력히 우대합니다
- 라우팅 및 스위칭, BGP, OSPF, VLAN을 포함한 엔터프라이즈 네트워킹 개념에 대한 실무 지식이 있으면 유리하지만 필수는 아닙니다
- 확장 기회를 발굴하고 개발한 경험
- ARR, GRR, NRR 및 제품 도입 지표에 대한 지식
- SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper 또는 Cisco와 같은 네트워크 또는 인프라 공급업체 경험이나 기업 및 Global 2000 고객과의 경험을 우대합니다
- 컴퓨터 과학, 공학, 경영학 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험 조합
- CCNA, CCNP 또는 JNCIA와 같은 네트워크 자격증이 있으면 유리하지만 필수는 아닙니다
- Salesforce, Gainsight 또는 HubSpot과 같은 CRM 또는 고객 성공 플랫폼 사용 경험
- SaaS, 자동화 중심 또는 옵저버빌리티 플랫폼을 접한 경험
복리후생
- 지원 절차 전반에 걸쳐 합리적인 편의를 제공합니다
- 채용 결정은 각 지원자의 배경을 종합적이고 개별적으로 고려합니다