NetBrain Technologies Inc. พัฒนาซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เพื่อทีมงานที่รับผิดชอบในการดูแลให้สภาพแวดล้อมไอทีที่ซับซ้อนมีความน่าเชื่อถือและสามารถตรวจสอบได้ แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการค้นหาเครือข่าย การทำแผนผังแบบไดนามิก ระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด การวินิจฉัยเชิงรุก การแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ และการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างปลอดภัย พร้อมเครื่องมือต่าง ๆ เช่น AI Co-Pilot และระบบอัตโนมัติเชิงป้องกัน ซึ่งช่วยให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและลดความเสี่ยง NetBrain ให้บริการสถาปนิกเครือข่าย ทีมปฏิบัติการคลาวด์ และศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัยในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงองค์กรที่ดูแลการป้องกันระบบหยุดชะงัก การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน นอกจากนี้ บริษัทยังจัดทำแหล่งข้อมูลด้านการฝึกอบรมและการพัฒนาวิชาชีพผ่าน NetBrain University
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ระบบอัตโนมัติของเครือข่าย - NetBrain
รับผิดชอบการนำไปใช้งาน การต่ออายุ และการขยายการใช้งานของลูกค้าองค์กรสำหรับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของเครือข่ายแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ NetBrain ดูแลความสัมพันธ์กับผู้บริหาร ตัวชี้วัดความสำเร็จ การสาธิตผลิตภัณฑ์ และประเด็นที่ต้องยกระดับการแก้ไข
รายละเอียด
- สร้างและบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากฝ่ายปฏิบัติการไอที วิศวกรรมเครือข่าย และผู้บริหารในบัญชีลูกค้า
- เป็นผู้นำการติดตามงานเป็นประจำและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสหรือรายปี โดยเชื่อมโยงคุณค่าของ NetBrain กับความคืบหน้าในการนำไปใช้งาน
- ทำหน้าที่เป็นจุดประสานงานหลักสำหรับประเด็นที่ต้องยกระดับและเป็นตัวแทนของลูกค้า โดยประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายวิจัยและพัฒนาเมื่อจำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในระดับลึก
- กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จเฉพาะสำหรับแต่ละบัญชีและติดตามตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- ติดตามการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งานและระบุสัญญาณการใช้งานในระดับต่ำ
- จัดเตรียมเอกสารสำหรับการทบทวนธุรกิจที่เชื่อมโยงการใช้งานผลิตภัณฑ์กับผลลัพธ์ของลูกค้า
- รับผิดชอบสถานะและการคาดการณ์การต่ออายุ
- บริหารการต่ออายุตั้งแต่การตรวจสอบสุขภาพบัญชี การทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเห็นพ้อง ข้อเสนอ จนถึงการปิดการต่ออายุ โดยฝ่ายขายสนับสนุนเงื่อนไขทางการค้า
- ยกระดับบัญชีที่มีความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ และจัดทำแผนฟื้นฟูที่ชัดเจน
- ค้นหาและประเมินโอกาสขยายการใช้งานไปยังโมดูล จำนวนที่นั่ง และกรณีใช้งานเพิ่มเติม
- ใช้ตัวชี้วัด ARR, GRR และ NRR เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญ
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารบัญชีในการจัดทำข้อเสนอขยายการใช้งานและการสาธิตผลิตภัณฑ์
- บันทึกการมีส่วนร่วมของลูกค้า รวมถึงความคืบหน้าการต่ออายุหรือการขยายการใช้งานใน Salesforce หรือ Gainsight
- แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้ากับทีมผลิตภัณฑ์
- แนะนำลูกค้าที่พึงพอใจสำหรับกรณีศึกษาและโครงการลูกค้าอ้างอิง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์บริหารพอร์ตธุรกิจเชิงพาณิชย์ที่ครอบคลุมการนำไปใช้งาน การต่ออายุ หรือการเริ่มต้นใช้งาน
- สามารถทำความเข้าใจความสามารถทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ได้เพียงพอที่จะอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจและสาธิตผลิตภัณฑ์ได้เมื่อจำเป็น
- มีประสบการณ์ทำงานรวมทั้งหมดห้าถึงหกปี
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น ความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายสนับสนุน NOC ฝ่ายส่งมอบงาน หรือหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี พร้อมบุคลิกภาพแบบมืออาชีพเมื่อทำงานกับผู้บริหาร
- มั่นใจในการนำเสนอต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านเทคนิคและผู้บริหารระดับ C
- มุ่งเน้นผลลัพธ์และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างดี
- สามารถดูแลบัญชีลูกค้าหลายบัญชีและจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- หากมีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับแนวคิดเครือข่ายองค์กร เช่น การกำหนดเส้นทางและการสวิตช์ BGP, OSPF และ VLAN จะเป็นประโยชน์แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์ค้นหาและพัฒนาโอกาสขยายการใช้งาน
- คุ้นเคยกับ ARR, GRR, NRR และตัวชี้วัดการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งาน
- หากมีประสบการณ์กับผู้ให้บริการเครือข่ายหรือโครงสร้างพื้นฐาน เช่น SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper หรือ Cisco หรือมีประสบการณ์กับลูกค้าองค์กรและ Global 2000 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม ธุรกิจ หรือมีประสบการณ์เทียบเท่าในรูปแบบที่เหมาะสม
- ใบรับรองด้านเครือข่าย เช่น CCNA, CCNP หรือ JNCIA เป็นข้อได้เปรียบแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce, Gainsight หรือ HubSpot
- มีประสบการณ์เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม SaaS แพลตฟอร์มที่เน้นระบบอัตโนมัติ หรือแพลตฟอร์มการสังเกตการณ์ระบบ
สวัสดิการ
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมตลอดกระบวนการสมัครงาน
- การตัดสินใจจ้างงานพิจารณาภูมิหลังของผู้สมัครแต่ละคนอย่างรอบด้านและเป็นรายบุคคล