NetBrain Technologies Inc.
NetBrain Technologies Inc.
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
NetBrain Technologies Inc. développe des logiciels d’automatisation des réseaux fondés sur l’intelligence artificielle pour les équipes chargées de maintenir la fiabilité et la visibilité d’environnements informatiques complexes. Sa plateforme associe découverte des réseaux, cartographie dynamique, automatisation sans code, diagnostics proactifs, remédiation automatisée et gestion sécurisée des changements, avec des outils tels qu’AI Co-Pilot et l’automatisation préventive pour accélérer le dépannage et réduire les risques. NetBrain accompagne des architectes réseau, des équipes d’opérations cloud et des centres opérationnels de sécurité dans différents secteurs, notamment des organisations qui gèrent la prévention des pannes, la conformité et la résilience opérationnelle. L’entreprise propose également des ressources de formation et de développement professionnel par l’intermédiaire de NetBrain University.

Responsable de la réussite client, automatisation des réseaux - NetBrain

Pilotez l’adoption en entreprise, les renouvellements et l’expansion des clients pour la plateforme d’automatisation des réseaux sans code de NetBrain. Gérez les relations avec les dirigeants, les indicateurs de réussite, les démonstrations produit et les escalades.

Description

  • Développer et gérer les relations avec les équipes Opérations IT, Ingénierie réseau et les parties prenantes dirigeantes au sein des comptes clients
  • Animer les points de suivi récurrents et les revues d’activité trimestrielles ou annuelles, en reliant la valeur de NetBrain aux progrès d’adoption
  • Agir comme principal point d’escalade et porte-parole du client, en sollicitant le Support ou la R&D lorsqu’une expertise technique plus approfondie est nécessaire
  • Définir des indicateurs de réussite propres à chaque compte et les suivre tout au long du cycle de vie client
  • Suivre l’adoption du produit et identifier les signes de faible utilisation
  • Préparer les supports des revues d’activité en reliant l’utilisation du produit aux résultats du client
  • Assurer le suivi du statut et des prévisions de renouvellement
  • Gérer les renouvellements, des bilans de santé à l’alignement des parties prenantes, aux propositions et à la conclusion, avec le soutien des Ventes pour les conditions commerciales
  • Escalader rapidement les comptes à risque et fournir un plan de redressement défini
  • Identifier et qualifier les opportunités d’expansion sur des modules, des licences et des cas d’usage supplémentaires
  • Utiliser les indicateurs ARR, GRR et NRR pour orienter les priorités
  • Travailler avec le Responsable de compte sur les propositions d’expansion et les démonstrations produit
  • Consigner les échanges avec les clients et l’avancement des renouvellements ou de l’expansion dans Salesforce ou Gainsight
  • Partager les retours clients avec l’équipe Produit
  • Recommander les clients satisfaits pour des études de cas et des programmes de référence

Exigences

  • Expérience de la gestion d’un portefeuille commercial comprenant l’adoption, les renouvellements ou l’intégration de clients
  • Capacité à comprendre suffisamment les fonctionnalités techniques d’un produit pour les expliquer aux clients et réaliser des démonstrations si nécessaire
  • Cinq à six ans d’expérience professionnelle au total
  • Au moins deux ans dans un poste en contact avec les clients, tel que Réussite client, Support, NOC, Livraison ou une fonction connexe
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une présence exécutive
  • Aisance pour présenter à des parties prenantes techniques et à des dirigeants de niveau C
  • Approche orientée résultats et solides capacités de résolution de problèmes
  • Capacité à gérer plusieurs comptes clients et des priorités concurrentes
  • Une expérience en Réussite client avec un produit technique est fortement souhaitée
  • Une connaissance pratique des concepts de réseaux d’entreprise, notamment le routage et la commutation, BGP, OSPF et les VLAN, est utile mais non obligatoire
  • Expérience dans l’identification et le développement d’opportunités d’expansion
  • Familiarité avec les indicateurs ARR, GRR, NRR et d’adoption produit
  • Une expérience avec des fournisseurs de réseaux ou d’infrastructures tels que SolarWinds, Check Point, Fortinet, Juniper ou Cisco, ou avec des clients d’entreprise et du Global 2000, est souhaitée
  • Diplôme de niveau licence en informatique, ingénierie, commerce ou combinaison comparable d’expérience
  • Les certifications réseau telles que CCNA, CCNP ou JNCIA sont un atout mais ne sont pas obligatoires
  • Expérience de l’utilisation de plateformes CRM ou de Réussite client telles que Salesforce, Gainsight ou HubSpot
  • Expérience des plateformes SaaS, axées sur l’automatisation ou l’observabilité

Avantages

  • Des aménagements raisonnables sont disponibles tout au long du processus de candidature
  • Les décisions d’embauche prennent en compte le parcours de chaque candidat de manière globale et individuelle

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