Job Duck
Job Duck
201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaLegaleMarketing
Job Duck mette in contatto i professionisti con opportunità di lavoro a tempo pieno da remoto per supportare aziende con sede negli Stati Uniti. Le sue opportunità spaziano dall’assistenza legale al marketing, dal supporto dirigenziale alla gestione dei casi, a servizio di clienti e team nei settori della consulenza, del marketing e delle attività legali. L’azienda si impegna ad aiutare i professionisti da remoto a costruire carriere sostenibili lavorando da casa, offrendo supporto continuo e risorse per lo sviluppo professionale.

Receptionist virtuale per l’assistenza ai clienti (Brasile, da remoto)

Offri supporto bilingue di reception ai clienti datori di lavoro statunitensi di Job Duck, gestendo chiamate, appuntamenti e la raccolta iniziale delle informazioni. Supporta team professionali tramite telefono e piattaforme di calendario e comunicazione.

Descrizione

  • Indirizzare i chiamanti al membro del team o al reparto corretto
  • Utilizzare Lawmatics e PracticePanther per i flussi di lavoro relativi a chiamate e clienti
  • Rispondere prontamente alle chiamate con cordialità e professionalità
  • Garantire una presenza affidabile e la disponibilità telefonica per tutto l’orario programmato
  • Essere il principale punto di contatto per i chiamanti
  • Utilizzare Microsoft Office e Fireflies per le attività assegnate
  • Gestire un volume elevato di chiamate mantenendo calma e organizzazione
  • Dare seguito alle fonti di referenza
  • Utilizzare email, calendario, chat e strumenti video di Google per comunicazioni e programmazione
  • Gestire le comunicazioni telefoniche tramite RingCentral
  • Chiamare i clienti esistenti per il follow-up
  • Programmare gli appuntamenti e mantenere aggiornati i dettagli del calendario
  • Raccogliere le informazioni iniziali del chiamante prima di trasferire la chiamata
  • Indirizzare le chiamate dei potenziali clienti al team di intake quando opportuno
  • Richiamare prontamente

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti, ad esempio nel servizio clienti o nelle vendite
  • Conoscenza avanzata o di livello madrelingua dell’inglese parlato e scritto
  • Capacità di comunicazione orale bilingue
  • Modo di porsi al telefono cordiale, disponibile e professionale
  • Inglese parlato chiaro e sicuro
  • Ottima capacità di ascolto attivo
  • Stile comunicativo empatico e attento
  • Capacità di interpretare il contesto della conversazione e adattare di conseguenza la comunicazione
  • Calma e sangue freddo durante i periodi di intenso traffico telefonico
  • Capacità di gestire numerose chiamate in entrata senza sentirsi sopraffatti
  • Assiduità e puntualità costanti
  • Ottime capacità di comunicazione orale
  • Competenze professionali nella gestione e nel trasferimento delle chiamate
  • Esperienza nella programmazione di appuntamenti e nel coordinamento dei calendari
  • Forte orientamento al servizio clienti
  • Efficaci capacità di follow-up e raccolta delle informazioni
  • Interesse autentico per un ruolo di receptionist a lungo termine
  • Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EST
  • Familiarità con Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, email di Google, Google Calendar, chat e strumenti video di Google, Microsoft Office e Fireflies

Benefit

  • Opportunità di lavoro da remoto
  • Lavorare in un’azienda certificata come Great Place to Work

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