Job Duck vermittelt Fachkräften Vollzeitstellen im Homeoffice zur Unterstützung von Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Die Tätigkeitsbereiche umfassen unter anderem juristische Assistenz, Marketing, Unterstützung von Führungskräften und Fallmanagement für Kundinnen, Kunden und Teams aus Beratung, Marketing und Rechtswesen. Das Unternehmen unterstützt Remote-Fachkräfte dabei, von zu Hause aus nachhaltige Karrieren aufzubauen, und bietet kontinuierliche Betreuung sowie Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung.
Virtuelle Empfangskraft für Kundenbetreuung (Brasilien, Remote)
Bieten Sie zweisprachige Empfangsunterstützung für die US-amerikanischen Arbeitgeberkunden von Job Duck, indem Sie Anrufe bearbeiten, Termine planen und die erste Kundenaufnahme durchführen. Unterstützen Sie professionelle Teams per Telefon, Kalender und Kommunikationsplattformen.
Beschreibung
- Leiten Sie Anrufer an das richtige Teammitglied oder die zuständige Abteilung weiter
- Verwenden Sie Lawmatics und PracticePanther für Anruf- und Kundenprozesse
- Beantworten Sie Anrufe zeitnah und freundlich sowie professionell
- Sorgen Sie während der geplanten Arbeitszeiten für zuverlässige Anwesenheit und telefonische Erreichbarkeit
- Seien Sie die erste Anlaufstelle für eingehende Anrufer
- Verwenden Sie Microsoft Office und Fireflies für zugewiesene Aufgaben
- Bearbeiten Sie ein hohes Anrufaufkommen und bleiben Sie dabei ruhig und organisiert
- Führen Sie Nachfassaktionen bei Empfehlungsquellen durch
- Verwenden Sie Google E-Mail, Kalender, Chat- und Videotools für Kommunikation und Terminplanung
- Verwalten Sie die Telefonkommunikation über RingCentral
- Rufen Sie bestehende Kunden zur Nachverfolgung an
- Planen Sie Termine und halten Sie Kalenderangaben korrekt
- Erfassen Sie erste Informationen von Anrufern, bevor Sie sie weiterleiten
- Leiten Sie Anrufe potenzieller Kunden bei Bedarf an das Aufnahmeteam weiter
- Rufen Sie zeitnah zurück
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Position, beispielsweise im Kundenservice oder Vertrieb
- Fortgeschrittene oder muttersprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit zur mündlichen Kommunikation in zwei Sprachen
- Freundliche, zugängliche und professionelle Telefonkommunikation
- Klares und selbstbewusstes gesprochenes Englisch
- Ausgeprägte Fähigkeit zum aktiven Zuhören
- Einfühlsamer und rücksichtsvoller Kommunikationsstil
- Fähigkeit, den Gesprächskontext zu erfassen und die Kommunikation entsprechend anzupassen
- Ruhiges und gefasstes Auftreten in Zeiten hohen Anrufaufkommens
- Fähigkeit, mehrere eingehende Anrufe zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
- Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Professionelle Fähigkeiten in der Anrufbearbeitung und -weiterleitung
- Erfahrung in der Terminplanung und Kalenderkoordination
- Ausgeprägte Kundenserviceorientierung
- Effektive Fähigkeiten in der Nachverfolgung und Informationsbeschaffung
- Echtes Interesse an einer langfristigen Position als Empfangskraft
- Verfügbarkeit montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr EST
- Vertrautheit mit Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Google E-Mail, Google Kalender, Google Chat und Videotools, Microsoft Office und Fireflies
Zusatzleistungen
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
- Arbeit in einem als Great Place to Work zertifizierten Unternehmen