A Job Duck conecta profissionais a oportunidades remotas de período integral para apoiar empresas sediadas nos Estados Unidos. Suas oportunidades abrangem assistência jurídica, marketing, suporte executivo e gestão de casos, atendendo clientes e equipes das áreas de consultoria, marketing e serviços jurídicos. A empresa se concentra em ajudar profissionais remotos a construir carreiras sustentáveis trabalhando de casa, por meio de suporte contínuo e recursos de desenvolvimento profissional.
Recepcionista virtual de suporte ao cliente (Brasil, remoto)
Preste suporte bilíngue de recepção aos clientes empregadores da Job Duck nos Estados Unidos, atendendo chamadas, agendando compromissos e realizando o contato inicial com clientes. Apoie equipes profissionais por telefone e por meio de plataformas de calendário e comunicação.
Descrição
- Encaminhar as pessoas que ligam para o membro da equipe ou departamento correto
- Usar o Lawmatics e o PracticePanther nos fluxos de chamadas e clientes
- Atender às chamadas prontamente, com cordialidade e profissionalismo
- Manter assiduidade confiável e disponibilidade telefônica durante todo o horário programado
- Atuar como o principal contato para as pessoas que ligam
- Usar o Microsoft Office e o Fireflies nas tarefas designadas
- Lidar com um alto volume de chamadas mantendo a calma e a organização
- Fazer acompanhamento com as fontes de indicação
- Usar o e-mail, o calendário, o chat e as ferramentas de vídeo do Google para comunicação e agendamento
- Gerenciar as comunicações telefônicas pelo RingCentral
- Ligar para clientes existentes para fazer acompanhamento
- Agendar compromissos e manter os detalhes do calendário precisos
- Coletar as informações iniciais de quem liga antes de transferir a chamada
- Encaminhar chamadas de clientes em potencial para a equipe de triagem quando apropriado
- Retornar as chamadas prontamente
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em uma posição voltada ao atendimento de clientes, como atendimento ao cliente ou vendas
- Proficiência avançada ou de nível nativo em inglês falado e escrito
- Capacidade de comunicação verbal bilíngue
- Postura telefônica cordial, acessível e profissional
- Inglês falado claro e confiante
- Forte capacidade de escuta ativa
- Estilo de comunicação empático e atencioso
- Capacidade de interpretar o contexto das conversas e adaptar a comunicação de acordo
- Manter a calma e a compostura durante períodos de grande volume de chamadas
- Capacidade de lidar com várias chamadas recebidas sem se sentir sobrecarregado
- Assiduidade e pontualidade consistentes
- Fortes habilidades de comunicação verbal
- Habilidades profissionais de atendimento e transferência de chamadas
- Experiência com agendamento e coordenação de calendários
- Forte orientação para o atendimento ao cliente
- Habilidades eficazes de acompanhamento e coleta de informações
- Interesse genuíno em uma posição de recepcionista de longo prazo
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h EST
- Familiaridade com Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, e-mail do Google, Google Calendar, chat e ferramentas de vídeo do Google, Microsoft Office e Fireflies
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto
- Trabalhar em uma empresa certificada como Great Place to Work