Job Duck
Job Duck
201 – 500 Employés
ConseilJuridiqueMarketing
Job Duck met en relation des professionnels avec des postes à distance à temps plein pour soutenir des entreprises basées aux États-Unis. Ses opportunités couvrent l’assistance juridique, le marketing, le soutien aux cadres et la gestion de dossiers, au service de clients et d’équipes dans les domaines du conseil, du marketing et du droit. L’entreprise aide les professionnels à distance à construire des carrières durables depuis leur domicile grâce à un accompagnement continu et à des ressources de développement professionnel.

Réceptionniste virtuelle en assistance clientèle (Brésil, télétravail)

Fournir un accueil bilingue aux clients employeurs américains de Job Duck en gérant les appels, les rendez-vous et la prise d’informations initiale. Soutenir des équipes professionnelles par téléphone et au moyen de plateformes de calendrier et de communication.

Description

  • Orienter les appelants vers le membre de l’équipe ou le service approprié
  • Utiliser Lawmatics et PracticePanther pour les flux de gestion des appels et des clients
  • Répondre rapidement aux appels avec chaleur et professionnalisme
  • Assurer une présence fiable et une disponibilité téléphonique pendant toute la durée des horaires prévus
  • Être le premier point de contact des appelants
  • Utiliser Microsoft Office et Fireflies pour les tâches confiées
  • Gérer un volume élevé d’appels tout en restant calme et organisé
  • Effectuer le suivi auprès des sources de recommandation
  • Utiliser la messagerie électronique, le calendrier, le chat et les outils vidéo de Google pour communiquer et planifier les rendez-vous
  • Gérer les communications téléphoniques au moyen de RingCentral
  • Appeler les clients existants pour assurer le suivi
  • Planifier les rendez-vous et maintenir les informations du calendrier à jour
  • Recueillir les premières informations de l’appelant avant de transférer l’appel
  • Orienter les appels de clients potentiels vers l’équipe chargée de l’admission lorsque cela est approprié
  • Rappeler rapidement

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle, notamment dans le service client ou la vente
  • Maîtrise avancée ou de niveau natif de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Aptitude à communiquer oralement dans deux langues
  • Aisance téléphonique chaleureuse, accessible et professionnelle
  • Anglais parlé clair et assuré
  • Excellente capacité d’écoute active
  • Style de communication empathique et attentionné
  • Capacité à interpréter le contexte d’une conversation et à adapter sa communication en conséquence
  • Calme et sang-froid pendant les périodes de forte activité téléphonique
  • Capacité à gérer plusieurs appels entrants sans se laisser déborder
  • Assiduité et ponctualité constantes
  • Excellentes compétences en communication orale
  • Compétences professionnelles en gestion et en transfert d’appels
  • Expérience de la planification de rendez-vous et de la coordination de calendriers
  • Forte orientation vers le service client
  • Compétences efficaces en suivi et en collecte d’informations
  • Intérêt véritable pour un poste de réceptionniste à long terme
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis
  • Connaissance de Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, la messagerie électronique de Google, Google Calendar, le chat et les outils vidéo de Google, Microsoft Office et Fireflies

Avantages

  • Possibilité de travailler à distance
  • Travailler au sein d’une entreprise certifiée Great Place to Work

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