Job Duck допомагає фахівцям знаходити постійну віддалену роботу в компаніях, що працюють у США. Вакансії охоплюють юридичну підтримку, маркетинг, допомогу керівникам і ведення справ, а клієнти та команди представлені у сферах консалтингу, маркетингу й права. Компанія прагне допомагати віддаленим фахівцям будувати стабільну кар’єру з дому, надаючи постійну підтримку та ресурси для професійного розвитку.
Віртуальний спеціаліст із підтримки клієнтів та приймання дзвінків (Бразилія, віддалено)
Надавайте двомовну підтримку на ресепшені клієнтам роботодавців Job Duck зі США, опрацьовуючи дзвінки, плануючи зустрічі та збираючи первинну інформацію про клієнтів. Підтримуйте роботу професійних команд телефоном, через календар і комунікаційні платформи.
Опис
- Спрямовувати абонентів до потрібного співробітника або відділу
- Використовувати Lawmatics і PracticePanther для обробки дзвінків і роботи з клієнтами
- Оперативно відповідати на дзвінки в доброзичливій і професійній манері
- Забезпечувати стабільну присутність і доступність телефоном протягом робочого часу
- Бути основною контактною особою для вхідних дзвінків
- Використовувати Microsoft Office і Fireflies для виконання доручених завдань
- Опрацьовувати велику кількість дзвінків, зберігаючи спокій і організованість
- Здійснювати подальший зв’язок із джерелами рекомендацій
- Використовувати електронну пошту, календар, чат і відеосервіси Google для спілкування та планування
- Керувати телефонними комунікаціями через RingCentral
- Телефонувати наявним клієнтам для подальшого супроводу
- Призначати зустрічі та підтримувати актуальність даних календаря
- Збирати первинну інформацію про абонента до переадресації дзвінка
- За потреби спрямовувати дзвінки потенційних клієнтів команді первинного приймання
- Оперативно передзвонювати
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду на посаді, що передбачає безпосередню взаємодію з клієнтами, наприклад у сфері обслуговування клієнтів або продажів
- Високий або носійський рівень володіння англійською мовою усно та письмово
- Здатність спілкуватися усно двома мовами
- Тепла, привітна та професійна манера спілкування телефоном
- Чітка й упевнена усна англійська мова
- Розвинені навички активного слухання
- Емпатичний і уважний стиль спілкування
- Здатність розуміти контекст розмови та відповідно адаптувати спілкування
- Здатність зберігати спокій і врівноваженість у періоди великої кількості дзвінків
- Здатність обробляти кілька вхідних дзвінків без перевантаження
- Стабільна відвідуваність і пунктуальність
- Розвинені навички усного спілкування
- Професійні навички обробки та переадресації дзвінків
- Досвід планування зустрічей і координації календаря
- Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів
- Навички ефективного подальшого супроводу та збору інформації
- Щирий інтерес до довгострокової роботи спеціалістом із приймання дзвінків
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за східним часом США
- Знання Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, електронної пошти Google, Google Calendar, чатів і відеосервісів Google, Microsoft Office та Fireflies
Переваги
- Можливість працювати віддалено
- Робота в компанії, сертифікованій як Great Place to Work