Job Duck kobler fagfolk med fulltidsstillinger på avstand, der de støtter virksomheter basert i USA. Mulighetene omfatter juridisk bistand, markedsføring, lederstøtte og saksbehandling, for kunder og team innen rådgivning, markedsføring og juridisk arbeid. Selskapet fokuserer på å hjelpe fjernarbeidende fagfolk med å bygge bærekraftige karrierer hjemmefra gjennom kontinuerlig støtte og ressurser for karriereutvikling.
Virtuell kundestøtteresepsjonist (Brasil, fjernarbeid)
Gi tospråklig resepsjonsstøtte til Job Ducks USA-baserte arbeidsgiverkunder ved å håndtere samtaler, timeplanlegging og innledende klientinntak. Støtt profesjonelle team via telefon-, kalender- og kommunikasjonsplattformer.
Beskrivelse
- Viderekoble innringere til riktig teammedlem eller avdeling
- Bruk Lawmatics og PracticePanther til arbeidsflyter for samtaler og klienter
- Besvar samtaler raskt på en varm og profesjonell måte
- Oppretthold pålitelig oppmøte og telefontilgjengelighet gjennom planlagte arbeidstider
- Vær hovedkontakt for innkommende samtaler
- Bruk Microsoft Office og Fireflies til tildelte oppgaver
- Håndter store samtalevolumer samtidig som du holder deg rolig og organisert
- Følg opp henvisningskilder
- Bruk Googles e-post-, kalender-, chat- og videoverktøy til kommunikasjon og planlegging
- Håndter telefonkommunikasjon gjennom RingCentral
- Ring eksisterende klienter for oppfølging
- Planlegg avtaler og hold kalenderdetaljene korrekte
- Samle inn innledende informasjon fra innringere før samtaler viderekobles
- Viderekoble samtaler fra potensielle klienter til inntaksteamet når det er hensiktsmessig
- Ring tilbake raskt
Krav
- Minst ett års erfaring fra en klientrettet stilling, for eksempel kundeservice eller salg
- Avanserte eller morsmålslignende engelskkunnskaper i tale og skrift
- Evne til muntlig kommunikasjon på to språk
- Varm, imøtekommende og profesjonell telefonstil
- Tydelig og trygg muntlig engelsk
- Gode ferdigheter i aktiv lytting
- Empatisk og hensynsfull kommunikasjonsstil
- Evne til å tolke samtalekontekst og tilpasse kommunikasjonen deretter
- Rolig og avbalansert i travle perioder med mange samtaler
- Evne til å håndtere flere innkommende samtaler uten å bli overveldet
- Stabilt oppmøte og punktlighet
- Gode muntlige kommunikasjonsevner
- Profesjonell håndtering og viderekobling av samtaler
- Erfaring med timeplanlegging og kalenderkoordinering
- Sterkt fokus på klientservice
- Effektiv oppfølging og informasjonsinnhenting
- Ekte interesse for en langsiktig stilling som resepsjonist
- Tilgjengelighet mandag til fredag fra kl. 09.00 til 18.00 EST
- Kjennskap til Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Googles e-post, Google Kalender, Googles chat- og videoverktøy, Microsoft Office og Fireflies
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid
- Arbeid i en bedrift som er sertifisert som en Great Place to Work