バーチャルクライアントサポート受付担当（ブラジル、リモート）
Job Duckの米国雇用主クライアントに対し、電話対応、スケジュール調整、初回の顧客情報の聞き取りなど、バイリンガルの受付サポートを提供します。電話、カレンダー、コミュニケーションプラットフォームを通じて、専門チームを支援します。
仕事内容
- 発信者を適切なチームメンバーまたは部署へ取り次ぐ
- LawmaticsとPracticePantherを使用して電話および顧客対応のワークフローを処理する
- 親しみやすくプロフェッショナルな態度で、迅速に電話へ応答する
- 勤務時間中、安定した出勤と電話対応可能な状態を維持する
- 着信する発信者の主な窓口となる
- Microsoft OfficeとFirefliesを使用して割り当てられた業務を行う
- 多くの着信がある状況でも、冷静かつ整理された状態で対応する
- 紹介元にフォローアップする
- Googleのメール、カレンダー、チャット、ビデオツールを使って連絡やスケジュール調整を行う
- RingCentralを通じて電話コミュニケーションを管理する
- 既存顧客にフォローアップの電話をかける
- 予約を設定し、カレンダー情報を正確に保つ
- 電話を転送する前に発信者の初期情報を収集する
- 適切な場合は、見込み顧客からの電話を初回対応チームへ取り次ぐ
- 迅速に折り返し電話をする
応募要件
- カスタマーサービスや営業など、顧客対応職で1年以上の経験
- 会話および読み書きにおける上級またはネイティブレベルの英語力
- バイリンガルでの口頭コミュニケーション能力
- 親しみやすく、話しかけやすく、プロフェッショナルな電話応対ができること
- 明瞭で自信のある英語の会話力
- 優れたアクティブリスニング能力
- 共感的で思いやりのあるコミュニケーションスタイル
- 会話の文脈を理解し、それに応じてコミュニケーションを調整できること
- 電話が混み合う時間帯でも冷静沈着に対応できること
- 複数の着信にも圧倒されずに対応できること
- 安定した出勤と時間厳守
- 優れた口頭コミュニケーション能力
- プロフェッショナルな電話対応および転送スキル
- スケジュール調整とカレンダー管理の経験
- 高い顧客サービス志向
- 効果的なフォローアップと情報収集のスキル
- 受付担当として長期的に働くことへの genuine な関心
- 月曜日から金曜日まで、米国東部時間の午前9時から午後6時まで勤務可能であること
- Lawmatics、PracticePanther、RingCentral、Googleメール、Googleカレンダー、Googleチャットおよびビデオツール、Microsoft Office、Firefliesに精通していること
福利厚生
- リモート勤務の機会
- Great Place to Work認定企業で働けること