Job Duck متخصصان را به فرصت‌های شغلی تمام‌وقت و دورکاری برای پشتیبانی از کسب‌وکارهای مستقر در ایالات متحده متصل می‌کند. فرصت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند دستیار حقوقی، بازاریابی، پشتیبانی اجرایی و مدیریت پرونده را دربرمی‌گیرد و به مشتریان و تیم‌های فعال در مشاوره، بازاریابی و امور حقوقی خدمات می‌دهد. این شرکت با ارائه پشتیبانی مستمر و منابع توسعه شغلی، بر کمک به متخصصان دورکار برای ساختن مسیر شغلی پایدار از خانه تمرکز دارد.
پذیرشگر پشتیبانی مجازی مشتری (برزیل، دورکار)
با مدیریت تماس‌ها، زمان‌بندی و دریافت اطلاعات اولیه مشتری، پشتیبانی پذیرشگر دوزبانه را به مشتریان کارفرمای مستقر در ایالات متحده Job Duck ارائه دهید. با استفاده از تلفن، تقویم و پلتفرم‌های ارتباطی از تیم‌های حرفه‌ای پشتیبانی کنید.
توضیحات
- تماس‌گیرندگان را به عضو تیم یا بخش مناسب هدایت کنید
- برای فرایندهای تماس و مشتری از Lawmatics و PracticePanther استفاده کنید
- با لحنی گرم و حرفه‌ای فوراً به تماس‌ها پاسخ دهید
- در تمام ساعات کاری تعیین‌شده، حضور منظم و در دسترس‌بودن تلفنی را حفظ کنید
- به‌عنوان رابط اصلی تماس‌گیرندگان ورودی فعالیت کنید
- برای وظایف محول‌شده از Microsoft Office و Fireflies استفاده کنید
- با حفظ آرامش و نظم، حجم بالای تماس‌ها را مدیریت کنید
- با منابع ارجاع‌دهنده پیگیری کنید
- برای ارتباط و زمان‌بندی از ابزارهای ایمیل، تقویم، چت و ویدیوی Google استفاده کنید
- ارتباطات تلفنی را از طریق RingCentral مدیریت کنید
- برای پیگیری با مشتریان فعلی تماس بگیرید
- قرارها را زمان‌بندی کنید و جزئیات تقویم را دقیق نگه دارید
- پیش از انتقال تماس، اطلاعات اولیه تماس‌گیرنده را جمع‌آوری کنید
- در صورت مناسب‌بودن، تماس مشتریان احتمالی را به تیم پذیرش اولیه هدایت کنید
- تماس‌ها را فوراً برگشت دهید
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در موقعیتی مشتری‌محور، مانند خدمات مشتری یا فروش
- تسلط پیشرفته یا در حد زبان مادری به زبان انگلیسی در گفتار و نوشتار
- توانایی ارتباط کلامی دوزبانه
- رفتار تلفنی گرم، خوش‌برخورد و حرفه‌ای
- انگلیسی گفتاری واضح و مطمئن
- توانایی قوی در شنیدن فعال
- سبک ارتباطی همدلانه و ملاحظه‌گر
- توانایی درک زمینه گفت‌وگو و تطبیق ارتباطات با آن
- توانایی حفظ آرامش و خونسردی در دوره‌های شلوغ تماس
- توانایی مدیریت چندین تماس ورودی بدون دستپاچگی
- حضور منظم و وقت‌شناسی
- مهارت‌های قوی ارتباط کلامی
- مهارت حرفه‌ای در مدیریت و انتقال تماس
- تجربه در زمان‌بندی و هماهنگی تقویم
- رویکرد قوی در ارائه خدمات به مشتری
- مهارت مؤثر در پیگیری و جمع‌آوری اطلاعات
- علاقه واقعی به موقعیت پذیرشگر بلندمدت
- در دسترس‌بودن از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت EST
- آشنایی با Lawmatics، PracticePanther، RingCentral، ایمیل Google، Google Calendar، ابزارهای چت و ویدیوی Google، Microsoft Office و Fireflies
مزایا
- فرصت کار به‌صورت دورکار
- کار در شرکتی که به‌عنوان Great Place to Work گواهی شده است