Job Duck propojuje odborníkům stálé práci na dálku pro firmy působící ve Spojených státech. Nabídky zahrnují právní podporu, marketing, podporu vedoucích pracovníků a správu případů, přičemž klienti a týmy působí v oblasti poradenství, marketingu a práva. Společnost se zaměřuje na pomoc pracovníkům na dálku při budování stabilní kariéry z domova prostřednictvím průběžné podpory a zdrojů pro profesní rozvoj.
Virtuální specialista podpory klientů a telefonní recepce (Brazílie, práce na dálku)
Poskytujte dvojjazyčnou recepční podporu klientům zaměstnavatelů Job Duck se sídlem v USA, vyřizujte hovory, plánujte schůzky a zjišťujte úvodní informace o klientech. Podporujte profesionální týmy prostřednictvím telefonu, kalendáře a komunikačních platforem.
Popis
- Směrovat volajícího ke správnému členu týmu nebo oddělení
- Používat Lawmatics a PracticePanther pro vyřizování hovorů a klientské procesy
- Pohotově odpovídat na hovory v přátelském a profesionálním duchu
- Zajišťovat spolehlivou docházku a telefonickou dostupnost po celou dobu naplánované pracovní doby
- Být hlavní kontaktní osobou pro příchozí hovory
- Používat Microsoft Office a Fireflies při plnění svěřených úkolů
- Vyřizovat velké množství hovorů a přitom zachovávat klid a organizovanost
- Kontaktovat zdroje doporučení a zajišťovat následnou komunikaci
- Používat e-mail, kalendář, chat a videonástroje Google ke komunikaci a plánování
- Spravovat telefonní komunikaci prostřednictvím RingCentral
- Volat stávajícím klientům za účelem následné komunikace
- Plánovat schůzky a udržovat údaje v kalendáři aktuální
- Získávat úvodní informace o volajícím před přepojením hovoru
- V případě potřeby směrovat hovory potenciálních klientů týmu pro prvotní příjem
- Pohotově volat zpět
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností na pozici s přímým kontaktem s klienty, například v zákaznickém servisu nebo prodeji
- Pokročilá nebo rodilá úroveň angličtiny v mluvené i psané podobě
- Schopnost ústní komunikace ve dvou jazycích
- Vřelé, vstřícné a profesionální vystupování po telefonu
- Jasný a sebejistý mluvený projev v angličtině
- Silné schopnosti aktivního naslouchání
- Empatický a ohleduplný komunikační styl
- Schopnost porozumět kontextu rozhovoru a podle něj přizpůsobit komunikaci
- Klidné a vyrovnané vystupování v období vysokého vytížení telefonní linky
- Schopnost vyřizovat více příchozích hovorů, aniž by došlo k přetížení
- Pravidelná docházka a dochvilnost
- Silné dovednosti ústní komunikace
- Profesionální dovednosti při vyřizování a přepojování hovorů
- Zkušenosti s plánováním schůzek a koordinací kalendáře
- Silné zaměření na služby klientům
- Efektivní dovednosti v oblasti následné komunikace a získávání informací
- Upřímný zájem o dlouhodobou práci na pozici telefonního recepčního
- Dostupnost od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 východního času USA
- Znalost nástrojů Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, e-mailu Google, Kalendáře Google, chatu a videonástrojů Google, Microsoft Office a Fireflies
Benefity
- Možnost práce na dálku
- Práce ve společnosti s certifikací Great Place to Work