
Job Duck kết nối các chuyên gia với những vị trí làm việc từ xa toàn thời gian, hỗ trợ các doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ. Các cơ hội việc làm bao gồm hỗ trợ pháp lý, tiếp thị, hỗ trợ điều hành và quản lý hồ sơ, phục vụ khách hàng và đội ngũ trong các lĩnh vực tư vấn, tiếp thị và pháp lý. Công ty tập trung giúp các chuyên gia làm việc từ xa xây dựng sự nghiệp bền vững tại nhà thông qua hỗ trợ liên tục và các nguồn lực phát triển nghề nghiệp.
Nhân viên lễ tân hỗ trợ khách hàng trực tuyến (Brazil, làm việc từ xa)
Cung cấp hỗ trợ lễ tân song ngữ cho các khách hàng doanh nghiệp tại Hoa Kỳ của Job Duck bằng cách xử lý cuộc gọi, lịch hẹn và tiếp nhận thông tin ban đầu từ khách hàng. Hỗ trợ các đội ngũ chuyên nghiệp qua điện thoại, lịch và các nền tảng liên lạc.
Mô tả
- Chuyển cuộc gọi đến đúng thành viên hoặc bộ phận
- Sử dụng Lawmatics và PracticePanther cho quy trình xử lý cuộc gọi và khách hàng
- Trả lời cuộc gọi nhanh chóng với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp
- Duy trì việc đi làm đều đặn và luôn sẵn sàng nghe điện thoại trong suốt giờ làm việc đã được phân công
- Là đầu mối liên hệ chính cho những người gọi đến
- Sử dụng Microsoft Office và Fireflies cho các nhiệm vụ được giao
- Xử lý số lượng cuộc gọi lớn trong khi vẫn bình tĩnh và ngăn nắp
- Theo dõi các nguồn giới thiệu
- Sử dụng email, lịch, trò chuyện và công cụ video của Google để liên lạc và sắp xếp lịch
- Quản lý liên lạc qua điện thoại bằng RingCentral
- Gọi cho khách hàng hiện tại để theo dõi
- Lên lịch hẹn và đảm bảo thông tin lịch chính xác
- Thu thập thông tin ban đầu của người gọi trước khi chuyển cuộc gọi
- Chuyển cuộc gọi của khách hàng tiềm năng đến đội ngũ tiếp nhận khi phù hợp
- Nhanh chóng gọi lại
Yêu cầu
- Ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng
- Trình độ tiếng Anh nâng cao hoặc tương đương người bản ngữ trong giao tiếp nói và viết
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói song ngữ
- Phong thái giao tiếp qua điện thoại thân thiện, dễ gần và chuyên nghiệp
- Tiếng Anh nói rõ ràng và tự tin
- Khả năng lắng nghe chủ động tốt
- Phong cách giao tiếp đồng cảm và chu đáo
- Có khả năng hiểu ngữ cảnh hội thoại và điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp
- Bình tĩnh và điềm đạm trong những khoảng thời gian có nhiều cuộc gọi
- Có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đến mà không bị quá tải
- Đi làm đều đặn và đúng giờ
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tốt
- Kỹ năng xử lý và chuyển cuộc gọi chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm sắp xếp lịch hẹn và điều phối lịch
- Định hướng dịch vụ khách hàng tốt
- Kỹ năng theo dõi và thu thập thông tin hiệu quả
- Thực sự quan tâm đến vị trí lễ tân lâu dài
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 sáng đến 6:00 chiều theo giờ EST
- Quen thuộc với Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, email Google, Google Calendar, công cụ trò chuyện và video của Google, Microsoft Office và Fireflies
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc từ xa
- Làm việc trong một công ty được chứng nhận là Nơi làm việc tuyệt vời