Job Duck pomaga specjalistom znajdować stałą pracę zdalną wspierającą firmy działające w Stanach Zjednoczonych. Oferty obejmują pomoc prawną, marketing, wsparcie kadry kierowniczej i zarządzanie sprawami, a klienci oraz zespoły działają w obszarach doradztwa, marketingu i prawa. Firma koncentruje się na pomaganiu specjalistom zdalnym w budowaniu stabilnych karier z domu poprzez stałe wsparcie i zasoby wspierające rozwój zawodowy.
Wirtualny specjalista ds. obsługi klienta i recepcji telefonicznej (Brazylia, praca zdalna)
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę recepcyjną klientom pracodawców Job Duck z siedzibą w USA, obsługując połączenia, planując spotkania i zbierając wstępne informacje o klientach. Wspieraj profesjonalne zespoły za pośrednictwem telefonu, kalendarza i platform komunikacyjnych.
Opis
- Kierowanie rozmówców do właściwego członka zespołu lub działu
- Korzystanie z Lawmatics i PracticePanther do obsługi połączeń oraz procesów związanych z klientami
- Szybkie odbieranie połączeń w ciepły i profesjonalny sposób
- Zapewnianie niezawodnej obecności i dostępności telefonicznej w zaplanowanych godzinach pracy
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla połączeń przychodzących
- Korzystanie z Microsoft Office i Fireflies przy przydzielonych zadaniach
- Obsługiwanie dużej liczby połączeń przy zachowaniu spokoju i dobrej organizacji
- Kontaktowanie się ze źródłami poleceń
- Korzystanie z poczty e-mail, kalendarza, czatu i narzędzi wideo Google do komunikacji i planowania
- Zarządzanie komunikacją telefoniczną za pośrednictwem RingCentral
- Kontaktowanie się z obecnymi klientami w celu dalszej obsługi
- Planowanie spotkań i dbanie o aktualność szczegółów w kalendarzu
- Zbieranie wstępnych informacji o rozmówcy przed przekazaniem połączenia
- Kierowanie połączeń od potencjalnych klientów do zespołu ds. przyjmowania zgłoszeń, gdy jest to właściwe
- Szybkie oddzwanianie
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientem, na przykład w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Zaawansowana lub biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność komunikacji werbalnej w dwóch językach
- Ciepły, przystępny i profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Jasny i pewny sposób wypowiadania się po angielsku
- Dobrze rozwinięta umiejętność aktywnego słuchania
- Empatyczny i uważny styl komunikacji
- Umiejętność interpretowania kontekstu rozmowy i odpowiedniego dostosowywania komunikacji
- Spokój i opanowanie w okresach dużego natężenia połączeń
- Umiejętność obsługi wielu połączeń przychodzących bez poczucia przeciążenia
- Regularna obecność i punktualność
- Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej
- Profesjonalne umiejętności obsługi i przekazywania połączeń
- Doświadczenie w planowaniu spotkań i koordynacji kalendarza
- Silne nastawienie na obsługę klienta
- Skuteczne umiejętności dalszego kontaktu i zbierania informacji
- Szczere zainteresowanie długoterminową pracą na stanowisku recepcjonisty
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 czasu wschodniego USA
- Znajomość Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, poczty e-mail Google, Kalendarza Google, czatów i narzędzi wideo Google, Microsoft Office oraz Fireflies
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej
- Praca w firmie posiadającej certyfikat Great Place to Work