Job Duck מחברת בין אנשי מקצוע למשרות מרחוק במשרה מלאה, המספקות תמיכה לעסקים שבסיסם בארצות הברית. ההזדמנויות שלה כוללות סיוע משפטי, שיווק, תמיכה למנהלים וניהול תיקים, עבור לקוחות וצוותים בתחומי הייעוץ, השיווק והעבודה המשפטית. החברה מתמקדת בסיוע לאנשי מקצוע העובדים מרחוק לבנות קריירה יציבה מהבית באמצעות תמיכה שוטפת ומשאבים לפיתוח הקריירה.
פקידת קבלה וירטואלית לתמיכת לקוחות (ברזיל, עבודה מרחוק)
מתן תמיכה דו-לשונית בקבלה ללקוחות המעסיקים של Job Duck בארצות הברית באמצעות טיפול בשיחות, תיאום פגישות וקליטת פרטי לקוחות ראשוניים. תמיכה בצוותים מקצועיים באמצעות הטלפון, היומן ופלטפורמות תקשורת.
ברזיל1,015 $ – 1,100 $ / חודש
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- ניתוב מתקשרים לחבר הצוות או למחלקה המתאימים
- שימוש ב-Lawmatics וב-PracticePanther לתהליכי שיחות ולקוחות
- מענה מהיר לשיחות בגישה נעימה ומקצועית
- שמירה על נוכחות אמינה וזמינות טלפונית לאורך שעות העבודה שנקבעו
- שמש כנקודת הקשר העיקרית למתקשרים נכנסים
- שימוש ב-Microsoft Office וב-Fireflies למשימות שהוקצו
- טיפול בנפח שיחות גבוה תוך שמירה על רוגע וסדר
- מעקב מול מקורות הפניה
- שימוש בדוא״ל, ביומן, בצ׳אט ובכלי הווידאו של Google לתקשורת ולתיאום פגישות
- ניהול התקשורת הטלפונית באמצעות RingCentral
- התקשרות ללקוחות קיימים לצורך מעקב
- תיאום פגישות ושמירה על דיוק פרטי היומן
- איסוף פרטים ראשוניים מהמתקשרים לפני העברת השיחות
- ניתוב שיחות של לקוחות פוטנציאליים לצוות הקליטה במידת הצורך
- חזרה מהירה למתקשרים
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד הכולל עבודה מול לקוחות, כגון שירות לקוחות או מכירות
- שליטה מתקדמת או ברמת שפת אם באנגלית, בדיבור ובכתיבה
- יכולת תקשורת מילולית בשתי שפות
- סגנון טלפוני נעים, נגיש ומקצועי
- אנגלית מדוברת ברורה ובטוחה
- יכולת גבוהה להקשבה פעילה
- סגנון תקשורת אמפתי ומתחשב
- יכולת לפרש את ההקשר השיחתי ולהתאים את התקשורת בהתאם
- שמירה על רוגע ואיפוק בתקופות עמוסות בשיחות
- יכולת לטפל במספר שיחות נכנסות בלי להרגיש מוצפים
- נוכחות עקבית ודייקנות
- מיומנויות תקשורת מילולית חזקות
- מיומנויות מקצועיות בטיפול בשיחות ובהעברתן
- ניסיון בתיאום פגישות ובניהול יומנים
- גישה חזקה לשירות לקוחות
- מיומנויות יעילות במעקב ובאיסוף מידע
- עניין אמיתי בתפקיד פקידת קבלה לטווח ארוך
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-18:00 לפי שעון החוף המזרחי של ארצות הברית
- היכרות עם Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, הדוא״ל של Google, יומן Google, כלי הצ׳אט והווידאו של Google, Microsoft Office ו-Fireflies
הטבות
- הזדמנות לעבודה מרחוק
- עבודה בחברה שהוסמכה כ-Great Place to Work