Job Duck свързва професионалисти с постоянни дистанционни позиции, които подпомагат базирани в Съединените щати компании. Възможностите включват правна помощ, маркетинг, изпълнителна подкрепа и управление на случаи, като обслужват клиенти и екипи в областите на консултирането, маркетинга и правната дейност. Компанията се стреми да помага на дистанционните професионалисти да изграждат устойчиви кариери от дома чрез постоянна подкрепа и ресурси за кариерно развитие.
Виртуален рецепционист за клиентска поддръжка (Бразилия, дистанционна работа)
Предоставяйте двуезична рецепционистка поддръжка на клиентите на работодателите на Job Duck в САЩ, като обработвате обаждания, насрочвате срещи и събирате първоначална информация за клиентите. Подпомагайте професионални екипи чрез телефон, календар и комуникационни платформи.
Описание
- Насочвайте обаждащите се към правилния член на екипа или отдел
- Използвайте Lawmatics и PracticePanther за работни процеси, свързани с обаждания и клиенти
- Отговаряйте на обажданията своевременно, с любезно и професионално отношение
- Поддържайте надеждно присъствие и телефонна достъпност през цялото планирано работно време
- Бъдете основното лице за контакт за входящите обаждания
- Използвайте Microsoft Office и Fireflies за възложените задачи
- Обработвайте голям обем обаждания, като запазвате спокойствие и организираност
- Свързвайте се с източниците на препоръки за последващи действия
- Използвайте имейл, календар, чат и видеоинструменти на Google за комуникация и насрочване
- Управлявайте телефонната комуникация чрез RingCentral
- Обаждайте се на съществуващи клиенти за последващи действия
- Насрочвайте срещи и поддържайте точността на данните в календара
- Събирайте първоначална информация за обаждащия се, преди да прехвърлите разговора
- Когато е подходящо, насочвайте обажданията на потенциални клиенти към екипа за първоначален прием
- Връщайте обажданията своевременно
Изисквания
- Най-малко една година опит на позиция, включваща работа с клиенти, например в обслужване на клиенти или продажби
- Напреднало или родно ниво на владеене на английски език писмено и говоримо
- Способност за устна комуникация на два езика
- Любезно, приветливо и професионално телефонно поведение
- Ясен и уверен говорим английски език
- Силна способност за активно слушане
- Емпатичен и внимателен стил на общуване
- Способност за разбиране на контекста на разговора и съответно адаптиране на комуникацията
- Спокойствие и самообладание в натоварени периоди с много обаждания
- Способност за обработване на множество входящи обаждания без претоварване
- Постоянно присъствие и точност
- Силни устни комуникационни умения
- Умения за професионално обработване и прехвърляне на обаждания
- Опит с насрочване и координиране на календари
- Силна ориентация към обслужването на клиенти
- Ефективно последващо проследяване и събиране на информация
- Искрен интерес към дългосрочна позиция като рецепционист
- Възможност за работа от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 EST
- Познаване на Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Google имейл, Google Calendar, Google чат и видеоинструменти, Microsoft Office и Fireflies
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа
- Работа в компания, сертифицирана като Great Place to Work