Job Duck för samman yrkesverksamma med heltidsroller på distans som stödjer företag baserade i USA. Möjligheterna omfattar juridisk assistans, marknadsföring, chefsstöd och ärendehantering, för kunder och team inom konsultverksamhet, marknadsföring och juridik. Företaget fokuserar på att hjälpa distansarbetande yrkesverksamma att bygga hållbara karriärer hemifrån genom löpande stöd och resurser för karriärutveckling.
Virtuell kundsupportreceptionist (Brasilien, distansarbete)
Ge tvåspråkigt receptionsstöd till Job Ducks USA-baserade arbetsgivarkunder genom att hantera samtal, bokningar och inledande klientmottagning. Stöd professionella team via telefon-, kalender- och kommunikationsplattformar.
Beskrivning
- Vidarekoppla samtal till rätt teammedlem eller avdelning
- Använd Lawmatics och PracticePanther för samtals- och klientarbetsflöden
- Besvara samtal snabbt på ett vänligt och professionellt sätt
- Upprätthåll pålitlig närvaro och telefonberedskap under schemalagda arbetstider
- Var huvudkontakt för inkommande samtal
- Använd Microsoft Office och Fireflies för tilldelade uppgifter
- Hantera stora samtalsvolymer med lugn och struktur
- Följ upp med hänvisningskällor
- Använd Googles e-post-, kalender-, chatt- och vide verktyg för kommunikation och schemaläggning
- Hantera telefonkommunikation via RingCentral
- Ring befintliga klienter för uppföljning
- Boka möten och håll kalenderuppgifter korrekta
- Samla in grundläggande information från uppringare innan samtal vidarekopplas
- Vidarekoppla samtal från potentiella klienter till mottagningsteamet när det är lämpligt
- Ring tillbaka snabbt
Krav
- Minst ett års erfarenhet av en klientinriktad roll, till exempel kundservice eller försäljning
- Avancerade eller modersmålsliknande kunskaper i engelska i tal och skrift
- Förmåga att kommunicera muntligt på två språk
- Vänligt, tillmötesgående och professionellt telefonbemötande
- Tydlig och säker talad engelska
- God förmåga att lyssna aktivt
- Empatisk och hänsynsfull kommunikationsstil
- Förmåga att tolka samtalskontext och anpassa kommunikationen därefter
- Lugn och samlad under perioder med många samtal
- Förmåga att hantera flera inkommande samtal utan att bli överväldigad
- Regelbunden närvaro och punktlighet
- God muntlig kommunikationsförmåga
- Professionell samtalshantering och vidarekoppling
- Erfarenhet av bokning och kalenderkoordinering
- Starkt fokus på klientservice
- Effektiv uppföljning och informationsinsamling
- Genuint intresse för en långsiktig tjänst som receptionist
- Tillgänglighet måndag till fredag från 09:00 till 18:00 EST
- Bekantskap med Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Googles e-post, Google Kalender, Googles chatt- och vide verktyg, Microsoft Office och Fireflies
Förmåner
- Möjlighet att arbeta på distans
- Arbeta på ett företag som är certifierat som en Great Place to Work