„Job Duck“ susieja specialistus su visą darbo dieną trunkančiais nuotolinio darbo vaidmenimis, padedančiais Jungtinėse Amerikos Valstijose veikiančioms įmonėms. Galimybės apima teisinę pagalbą, rinkodarą, vadovų palaikymą ir bylų valdymą, o klientai bei komandos dirba konsultavimo, rinkodaros ir teisės srityse. Įmonė siekia padėti nuotoliniu būdu dirbantiems specialistams kurti tvarią karjerą iš namų, teikdama nuolatinę pagalbą ir karjeros tobulėjimo išteklius.
Virtualus klientų aptarnavimo registratorius (Brazilija, nuotolinis darbas)
Teikite dvikalbę registratūros pagalbą „Job Duck“ JAV įsikūrusiems darbdaviams klientams, tvarkydami skambučius, susitikimų planavimą ir pradinį klientų priėmimą. Padėkite profesionalioms komandoms naudodami telefono, kalendoriaus ir komunikacijos platformas.
Aprašymas
- Nukreipkite skambinančiuosius tinkamam komandos nariui ar skyriui
- Naudokite „Lawmatics“ ir „PracticePanther“ skambučių bei klientų procesams valdyti
- Atsiliepkite į skambučius greitai, šiltai ir profesionaliai
- Užtikrinkite patikimą lankomumą ir galimybę telefonu susisiekti visą numatytą darbo laiką
- Būkite pagrindinis įeinančių skambučių kontaktinis asmuo
- Paskirtoms užduotims naudokite „Microsoft Office“ ir „Fireflies“
- Tvarkykite didelį skambučių srautą išlikdami ramūs ir organizuoti
- Susisiekite su rekomendacijų šaltiniais
- Bendravimui ir susitikimų planavimui naudokite „Google“ el. paštą, kalendorių, pokalbių ir vaizdo įrankius
- Tvarkykite telefono ryšį naudodami „RingCentral“
- Skambinkite esamiems klientams dėl tolesnio susisiekimo
- Planuokite susitikimus ir užtikrinkite kalendoriaus duomenų tikslumą
- Prieš peradresuodami skambutį surinkite pradinę skambinančiojo informaciją
- Kai tinkama, nukreipkite potencialių klientų skambučius priėmimo komandai
- Greitai perskambinkite
Reikalavimai
- Bent vienerių metų patirtis klientų aptarnavimo srityje, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo ar pardavimų pozicijoje
- Pažangus arba gimtakalbio lygio anglų kalbos mokėjimas žodžiu ir raštu
- Gebėjimas bendrauti žodžiu dviem kalbomis
- Šiltas, prieinamas ir profesionalus bendravimas telefonu
- Aiški ir užtikrinta šnekamoji anglų kalba
- Puikūs aktyvaus klausymosi gebėjimai
- Empatiškas ir dėmesingas bendravimo stilius
- Gebėjimas suprasti pokalbio kontekstą ir atitinkamai pritaikyti bendravimą
- Gebėjimas išlikti ramiam ir susikaupusiam intensyviais skambučių laikotarpiais
- Gebėjimas vienu metu valdyti kelis įeinančius skambučius nepasimetant
- Nuolatinis lankomumas ir punktualumas
- Puikūs žodinio bendravimo įgūdžiai
- Profesionalūs skambučių valdymo ir peradresavimo įgūdžiai
- Patirtis planuojant susitikimus ir koordinuojant kalendorių
- Stipri orientacija į klientų aptarnavimą
- Veiksmingi tolesnio susisiekimo ir informacijos rinkimo įgūdžiai
- Nuoširdus susidomėjimas ilgalaike registratoriaus pozicija
- Galimybė dirbti nuo pirmadienio iki penktadienio 9.00–18.00 EST laiku
- „Lawmatics“, „PracticePanther“, „RingCentral“, „Google“ el. pašto, „Google“ kalendoriaus, „Google“ pokalbių ir vaizdo įrankių, „Microsoft Office“ ir „Fireflies“ išmanymas
Privalumai
- Galimybė dirbti nuotoliniu būdu
- Darbas įmonėje, sertifikuotoje kaip Great Place to Work