Job Duck เชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญกับตำแหน่งงานทางไกลแบบเต็มเวลาที่สนับสนุนธุรกิจซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โอกาสงานของบริษัทครอบคลุมงานช่วยเหลือด้านกฎหมาย การตลาด การสนับสนุนผู้บริหาร และการจัดการคดี โดยให้บริการลูกค้าและทีมงานในสายงานที่ปรึกษา การตลาด และกฎหมาย บริษัทมุ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานทางไกลสร้างอาชีพที่มั่นคงจากที่บ้าน ผ่านการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและทรัพยากรเพื่อการพัฒนาอาชีพ
เจ้าหน้าที่ต้อนรับและสนับสนุนลูกค้าเสมือนจริง (บราซิล, ทำงานทางไกล)
ให้การสนับสนุนด้านงานต้อนรับแบบสองภาษาแก่ลูกค้าองค์กรในสหรัฐฯ ของ Job Duck โดยรับสาย จัดตารางนัดหมาย และเก็บข้อมูลเบื้องต้นจากลูกค้า สนับสนุนทีมมืออาชีพผ่านโทรศัพท์ ปฏิทิน และแพลตฟอร์มการสื่อสาร
รายละเอียด
- โอนสายไปยังสมาชิกทีมหรือแผนกที่ถูกต้อง
- ใช้ Lawmatics และ PracticePanther สำหรับขั้นตอนการทำงานด้านสายโทรศัพท์และลูกค้า
- รับสายอย่างรวดเร็วด้วยท่าทีอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ
- รักษาการมาทำงานอย่างสม่ำเสมอและพร้อมรับโทรศัพท์ตลอดช่วงเวลาทำงานที่กำหนด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับผู้โทรเข้า
- ใช้ Microsoft Office และ Fireflies สำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย
- รับมือกับสายโทรศัพท์จำนวนมากโดยยังคงสงบและเป็นระเบียบ
- ติดตามแหล่งที่มาของการแนะนำลูกค้า
- ใช้เครื่องมืออีเมล ปฏิทิน แชต และวิดีโอของ Google เพื่อการสื่อสารและจัดตารางนัดหมาย
- จัดการการสื่อสารทางโทรศัพท์ผ่าน RingCentral
- โทรหาลูกค้าปัจจุบันเพื่อติดตามผล
- จัดตารางนัดหมายและดูแลให้รายละเอียดในปฏิทินถูกต้อง
- เก็บข้อมูลเบื้องต้นของผู้โทรก่อนโอนสาย
- โอนสายของลูกค้าที่มีแนวโน้มจะใช้บริการไปยังทีมรับข้อมูลเมื่อเหมาะสม
- โทรกลับอย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น งานบริการลูกค้าหรือการขาย
- มีทักษะภาษาอังกฤษระดับสูงหรือระดับเจ้าของภาษา ทั้งการพูดและการเขียน
- สามารถสื่อสารด้วยวาจาได้สองภาษา
- มีมารยาททางโทรศัพท์ที่อบอุ่น เข้าถึงง่าย และเป็นมืออาชีพ
- พูดภาษาอังกฤษได้ชัดเจนและมั่นใจ
- มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจที่ดี
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เข้าอกเข้าใจและใส่ใจ
- สามารถตีความบริบทของการสนทนาและปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
- สงบและมีสติในช่วงที่มีสายโทรศัพท์หนาแน่น
- สามารถรับสายโทรเข้าหลายสายได้โดยไม่รู้สึกหนักเกินไป
- มาทำงานสม่ำเสมอและตรงต่อเวลา
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดี
- มีทักษะการรับสายและโอนสายอย่างมืออาชีพ
- มีประสบการณ์ด้านการจัดตารางนัดหมายและประสานงานปฏิทิน
- มีแนวคิดมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า
- มีทักษะการติดตามผลและเก็บข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
- สนใจตำแหน่งเจ้าหน้าที่ต้อนรับระยะยาวอย่างแท้จริง
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา EST
- คุ้นเคยกับ Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, อีเมล Google, Google Calendar, เครื่องมือแชตและวิดีโอของ Google, Microsoft Office และ Fireflies
สวัสดิการ
- โอกาสทำงานทางไกล
- ทำงานในบริษัทที่ได้รับการรับรองว่าเป็นสถานที่ทำงานยอดเยี่ยม