Job Duck ühendab spetsialistid täiskohaga kaugtöörollidega, kus toetatakse Ameerika Ühendriikides tegutsevaid ettevõtteid. Töövõimalused hõlmavad õigusabi, turundust, juhtkonna toetamist ja juhtumihaldust ning teenindavad kliente ja meeskondi konsultatsiooni, turunduse ja õigustöö valdkondades. Ettevõte keskendub sellele, et aidata kaugtöötajatel luua kodust töötades jätkusuutlikku karjääri, pakkudes pidevat tuge ja karjääriarenguks vajalikke ressursse.
Virtuaalne klienditoe vastuvõtuspetsialist (Brasiilia, kaugtöö)
Paku Job Ducki USA-s asuvatele tööandjatest klientidele kakskeelset vastuvõtuteenust, tegeledes kõnede, ajakava koostamise ja klientide esmase vastuvõtuga. Toeta professionaalseid meeskondi telefoni-, kalendri- ja suhtlusplatvormide abil.
Kirjeldus
- Suunake helistajad õige meeskonnaliikme või osakonna juurde
- Kasutage Lawmaticsit ja PracticePantherit kõnede ning klientidega seotud töövoogude haldamiseks
- Vastake kõnedele kiiresti, soojalt ja professionaalselt
- Tagage kogu tööaja vältel usaldusväärne kohalolek ja telefoni teel kättesaadavus
- Olge sissetulevate kõnede peamine kontaktisik
- Kasutage määratud ülesannete täitmiseks Microsoft Office’it ja Firefliesi
- Käsitlege suurt kõnede arvu rahulikult ja organiseeritult
- Võtke ühendust soovituste allikatega
- Kasutage suhtluseks ja ajakava koostamiseks Google’i e-posti, kalendri, vestluse ja videovahendeid
- Hallake telefonisuhtlust RingCentrali kaudu
- Helistage olemasolevatele klientidele järelkontrolliks
- Broneerige kohtumisi ja hoidke kalendriandmed täpsena
- Koguge helistaja esmased andmed enne kõne edasi suunamist
- Suunake potentsiaalsete klientide kõned vajaduse korral vastuvõtumeeskonnale
- Helistage kiiresti tagasi
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus kliendisuhtlusega ametikohal, näiteks klienditeeninduses või müügis
- Kõrgtasemel või emakeele tasemel inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Suuline suhtlusoskus kahes keeles
- Soe, sõbralik ja professionaalne telefonisuhtlusstiil
- Selge ja enesekindel inglise keele kõneoskus
- Väga hea aktiivse kuulamise oskus
- Empaatiline ja tähelepanelik suhtlusstiil
- Oskus mõista vestluse konteksti ja kohandada suhtlust vastavalt
- Rahulik ja tasakaalukas käitumine kiiretel kõneperioodidel
- Oskus käsitleda mitut sissetulevat kõnet ilma ülekoormatuseta
- Järjepidev kohalolek ja täpsus
- Väga hea suuline suhtlusoskus
- Professionaalsed kõnede käsitlemise ja edasi suunamise oskused
- Kogemus kohtumiste broneerimise ja kalendrite koordineerimisega
- Tugev klienditeenindusele orienteeritus
- Tõhusad järelkontrolli ja teabe kogumise oskused
- Tõeline huvi pikaajalise vastuvõtuspetsialisti ametikoha vastu
- Võimalus töötada esmaspäevast reedeni kell 9.00–18.00 EST ajavööndis
- Lawmaticsi, PracticePantheri, RingCentrali, Google’i e-posti, Google’i kalendri, Google’i vestlus- ja videovahendite, Microsoft Office’i ning Firefliesi tundmine
Hüved
- Kaugtöö võimalus
- Töötamine ettevõttes, mis on saanud Great Place to Work sertifikaadi